सेवाएँ प्रदान करने की सामान्य शर्तें

1. सामान्य प्रावधान

1.1. ये सामान्य शर्तें Limited Liability Company "Great Rock", जो OZTA नाम से कार्य करती है (इसके बाद “कंपनी”), और प्राकृतिक तथा कानूनी व्यक्तियों (इसके बाद “ग्राहक”) के बीच अनुबंध करने और उनका निष्पादन करने की प्रक्रिया निर्धारित करती हैं।

1.2. सेवाओं का विषय, दायरा और परिणाम, कंपनी की भूमिका, मूल्य, चरण तथा निष्पादन की शर्तें व्यक्तिगत प्रस्ताव में निर्धारित होंगी। संबंधित अनुरोध के लिए यह प्रस्ताव एक ऑफर है और इन सामान्य शर्तों तथा प्रस्ताव में बताए गए दस्तावेज़ों के साथ लागू होगा। वेबसाइट पर सामान्य शर्तें प्रकाशित करना और अनुरोध भेजना अपने आप में अनुबंध का गठन नहीं करता।

1.3. पक्षों के संबंधों पर किर्गिज़ गणराज्य का कानून लागू होगा। उपभोक्ता संरक्षण और अन्य अनिवार्य प्रावधान, जो पक्षों के संबंधों पर लागू होते हैं, इन सामान्य शर्तों के बावजूद प्रभावी रहेंगे।

1.4. साझेदारों द्वारा ग्राहकों को भेजे जाने वाले प्रस्तावों की शर्तें साझेदारी सहयोग की शर्तों से नियंत्रित होती हैं और ग्राहक द्वारा मंगाई गई सेवाओं के संबंध में उसके अधिकार निर्धारित नहीं करतीं।

2. परिभाषाएँ और अनुबंध के दस्तावेज़

2.1. अनुरोध, ग्राहक का वह संदेश है जिसके माध्यम से वह सेवाएँ प्रदान करने की संभावना की जाँच और व्यक्तिगत प्रस्ताव तैयार करने का अनुरोध करता है। अनुरोध भेजना, प्रारंभिक पत्राचार और उसके प्राप्त होने की स्वचालित पुष्टि, अनुबंध करने या अनुरोध पूरा करने का दायित्व स्वीकार करने का अर्थ नहीं है।

2.2. व्यक्तिगत प्रस्ताव, कंपनी द्वारा भेजा गया ऐसा दस्तावेज़ या दस्तावेज़ों का सेट है जिससे सेवाओं का विषय और परिणाम, कार्यों की सूची, मूल्य या उसे निर्धारित करने की सहमत विधि, चरण, आवश्यक प्रारंभिक जानकारी, निष्पादन शुरू करने की शर्तें और प्रस्ताव स्वीकार करने का तरीका निर्धारित किया जा सके।

2.3. कार्यादेश, सहमत लागत विवरण और संलग्नकों सहित वह कार्य है जिस पर पक्षों ने अनुभाग 3 में निर्धारित प्रक्रिया से सहमति दी है। “कार्यादेश” शब्द सहमत आदेश को दर्शाता है और अपने आप में अनुबंध के कानूनी प्रकार को निर्धारित नहीं करता। ग्राहक की ओर से कार्रवाई केवल आवश्यक अधिकार प्राप्त होने पर की जा सकती है।

2.4. लागत विवरण में कंपनी की सेवाओं की लागत, तीसरे पक्षों के साथ निपटान के लिए राशि, अनिवार्य भुगतान तथा शामिल और अपवर्जित खर्च निर्धारित होते हैं। अनुमानित राशियाँ, खर्च की सीमा और उन्हें स्पष्ट करने की शर्तें अलग से बताई जाएंगी। लागत विवरण में प्रत्येक बदलाव नया सहमत संस्करण बनाकर दर्ज किया जाएगा।

2.5. अनुबंध पर, कार्यादेश स्वीकार किए जाने के समय लागू संस्करणों में, निपटान और भुगतान की शर्तें, कार्यादेश रद्द करने और समाप्त करने की नीति, धनवापसी नीति, ग्राहक और लेन-देन जाँच नीति तथा प्रतिबंध नीति लागू होंगी। कानून की अनिवार्य आवश्यकताओं का लागू होना दस्तावेज़ों के संस्करण की तारीख पर निर्भर नहीं करता।

2.6. शर्तों में विरोध होने पर प्राथमिकता इस क्रम में होगी: कानून के अनिवार्य प्रावधान; फिर व्यक्तिगत अनुबंध और कार्यादेश में सीधे सहमत शर्तें; फिर संबंधित नीति के विशेष प्रावधान; और अंत में ये सामान्य शर्तें। किसी सामान्य शर्त से विचलन सहमत दस्तावेज़ में स्पष्ट रूप से लिखा होना चाहिए। संभावित बदलाव पर पत्राचार, बदलाव के समझौते का स्थान नहीं लेता।

3. अनुबंध करने की प्रक्रिया

3.1. व्यक्तिगत प्रस्ताव भेजने से पहले कंपनी अनुरोध का आकलन करने के लिए आवश्यक जानकारी मांग सकती है और यदि कानूनी तथा उचित निष्पादन संभव न हो तो अनुरोध स्वीकार करने से इनकार कर सकती है। अनुरोध भेजने से आपूर्तिकर्ता, सेवा-प्रदाता, मार्ग या भुगतान विधि उपलब्ध होने की गारंटी नहीं मिलती।

3.2. कंपनी व्यक्तिगत प्रस्ताव ईमेल या किसी अन्य सहमत संचार माध्यम से भेजेगी। प्रस्ताव में उसकी सामग्री, प्रेषक, प्राप्तकर्ता, लागत विवरण का संस्करण और स्वीकार करने की समय-सीमा पहचानी जा सकनी चाहिए। प्रस्ताव स्वीकार करने से पहले ग्राहक को सामान्य शर्तों और अनुबंध के अन्य दस्तावेज़ों के लागू संस्करण दिए जाएंगे। यदि बिल जारी किया जाता है, तो उसमें स्पष्ट रूप से बताया जाएगा कि वह किस प्रस्ताव और चरण से संबंधित है। कंपनी लागू भंडारण अवधियों की सीमा में कार्यादेश से संबंधित सामग्री में सहमत शर्तें और स्वीकृति के प्रमाण सुरक्षित रखेगी।

3.3. अनुबंध तभी बनता है जब ग्राहक व्यक्तिगत प्रस्ताव की वैधता अवधि के भीतर उसे पूर्ण और बिना शर्त स्वीकार करता है। स्वीकृति स्पष्ट लिखित, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक पुष्टि भी शामिल है, या भुगतान के माध्यम से की जाएगी, यदि प्रस्ताव में भुगतान को स्वीकृति का तरीका बताया गया हो। स्वीकृति माने जाने वाले भुगतान की राशि और उद्देश्य प्रस्ताव में बताए जाएंगे। ग्राहक की चुप्पी स्वीकृति नहीं है।

3.4. बदलाव सहित उत्तर, बिल से कोई मद हटाना या अलग राशि भेजना मूल प्रस्ताव की स्वीकृति नहीं है। कंपनी इसे शर्तों में बदलाव का प्रस्ताव मानेगी। यह प्रावधान सहमत चरणबद्ध भुगतान में बाधा नहीं डालता और ग्राहक के कानूनन स्थापित अनुबंध से हटने के अधिकार को सीमित नहीं करता।

3.5. संबंधित चरण का निष्पादन अनुबंध होने, आवश्यक जानकारी और दस्तावेज़ उपलब्ध कराए जाने, अनिवार्य जाँच पूरी होने तथा उस चरण की पूरी सहमत लागत को कवर करने वाली राशि प्राप्त होने के बाद शुरू होगा। चरण के भुगतान की आवश्यकता का अर्थ यह नहीं है कि कई चरणों वाले पूरे सौदे का भुगतान पहले से अनिवार्य रूप से करना होगा।

3.6. अनुबंध किए बिना धन भेजने से कंपनी को उसका अपनी इच्छा से खर्च करने का अधिकार नहीं मिलता। भुगतान का उद्देश्य स्पष्ट किया जाएगा; रोककर रखने का कोई सहमत आधार न होने पर धन निर्धारित प्रक्रिया में लौटाया जाएगा।

4. निष्पादन का विषय और सीमाएँ

4.1. कंपनी सहमत विश्लेषणात्मक, सूचनात्मक और संगठनात्मक सेवाएँ प्रदान करती है, जिनमें आपूर्तिकर्ता खोजना, दस्तावेज़ों की जाँच, खरीद में सहायता और तीसरे पक्षों के काम की व्यवस्था शामिल है। कोई विशिष्ट सेवा निष्पादित करने का दायित्व केवल स्वीकृत कार्यादेश की सीमा में उत्पन्न होता है।

4.2. माल या सेवा की खरीद करते समय कंपनी ग्राहक के निर्देश पर एजेंट के रूप में कार्य कर सकती है या स्वयं आपूर्तिकर्ता अथवा सेवा-प्रदाता के साथ अनुबंध का पक्ष बन सकती है। कार्यादेश में विशिष्ट भूमिका निर्धारित होगी: सौदा किसके नाम पर और किसके खाते से होगा, अधिकार और दायित्व किसे प्राप्त होंगे, माल या सेवा का परिणाम कैसे हस्तांतरित होगा तथा कौन से दस्तावेज़ और अधिकार आवश्यक होंगे। स्वामित्व, लेखांकन और कराधान वास्तविक लेन-देन मॉडल और कानून के अनुसार निर्धारित होंगे।

4.3. यदि अनुबंध या कानून में व्यक्तिगत निष्पादन आवश्यक न हो, तो कंपनी सहमत दायरे में अन्य सेवा-प्रदाताओं को नियुक्त कर सकती है। ऐसे सेवा-प्रदाता की नियुक्ति, अनुबंध में निर्धारित सहमति के बिना, कार्यादेश का मूल्य या विषय नहीं बदलती और कंपनी को अपने दायित्वों की जिम्मेदारी से मुक्त नहीं करती।

4.4. विवरणों की जाँच, विश्लेषणात्मक रिपोर्ट, निरीक्षण, परिवहन की व्यवस्था और कानूनी राय अलग-अलग प्रकार के कार्य हैं। एक प्रकार का कार्य शामिल होने से बाकी कार्य शामिल नहीं माने जाते। परिणाम की सामग्री और जाँच की सीमाएँ कार्यादेश में निर्धारित होंगी।

4.5. आपूर्तिकर्ताओं और सेवा-प्रदाताओं के साथ निपटान सहमत खरीद या किसी अन्य कार्यादेश के अंतर्गत किए जाते हैं। खरीद के हिस्से के रूप में भुगतान की व्यवस्था करने पर उसी बिल के भुगतान के लिए कोई अतिरिक्त प्रतिशत-आधारित कमीशन नहीं लगेगा।

5. ग्राहक के दायित्व

5.1. ग्राहक सहमत सेवा-दायरे के लिए आवश्यक पूरी, सही और अद्यतन जानकारी तथा दस्तावेज़ देगा, अपने अधिकारों की पुष्टि करेगा, कार्यादेश में अपेक्षित निर्णय समय पर स्वीकृत करेगा और संबंधित चरणों का भुगतान करेगा।

5.2. ग्राहक को माल, उसकी विशेषताओं, आपूर्तिकर्ता, प्राप्तकर्ता, उद्देश्य, मार्ग, दस्तावेज़ों, राशि, समय-सीमा या निष्पादन के लिए महत्वपूर्ण अन्य परिस्थितियों में हुए बदलावों की सूचना बिना अनुचित देरी के देनी होगी। कंपनी बताएगी कि मांगी गई जानकारी क्यों आवश्यक है और अनुरोध का संबंध किन कार्रवाइयों से है।

5.3. गलत जानकारी, जाली दस्तावेज़, कानूनी आधार के बिना किसी अन्य व्यक्ति के धन का हस्तांतरण, या वास्तविक प्रतिभागियों अथवा लेन-देन के उद्देश्य को छिपाने के निर्देश देना निषिद्ध है। कंपनी को गैरकानूनी निर्देशों का पालन करना आवश्यक नहीं है।

5.4. ग्राहक को दिए गए परिणाम और रिपोर्ट की समीक्षा करनी होगी और यदि उसे आपत्ति हो तो कार्यादेश तथा कानून में निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार सहमत कार्य के विशिष्ट अंतर बताने होंगे।

6. कार्यादेश के दायरे और शर्तों में बदलाव

6.1. स्वीकार किए गए कार्यादेश में बदलाव पक्षों की सहमति से किया जा सकता है, उन मामलों को छोड़कर जहाँ कानून एकतरफा बदलाव या समाप्ति का अधिकार स्पष्ट रूप से देता है। कंपनी ग्राहक द्वारा प्रस्तावित नई शर्तें स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं है।

6.2. तकनीकी, दस्तावेज़ी या कानूनी रूप से आवश्यक परस्पर संबंधित कार्रवाइयाँ और उन्हें हटाने के परिणाम कार्यादेश में बताए जाएंगे। यदि अतिरिक्त कार्रवाई की आवश्यकता बाद में सामने आती है, तो कंपनी उसका औचित्य बताएगी और अतिरिक्त खर्च होने से पहले कार्य के दायरे तथा मूल्य में बदलाव पर सहमति लेगी। परिणाम से असंबंधित अतिरिक्त सेवाओं को अनिवार्य घोषित नहीं किया जा सकता।

6.3. ग्राहक द्वारा आवश्यक सेवा या खर्च हटाने से कंपनी पर संबंधित सेवा को पहले की शर्तों पर पूरा करने का दायित्व नहीं बनता। कंपनी निष्पादन के उपलब्ध तरीकों का आकलन करेगी, जिसमें ग्राहक द्वारा किसी अन्य सेवा-प्रदाता का उपयुक्त परिणाम उपलब्ध कराना भी शामिल है, और आगे जारी रखने की शर्तें या निष्पादन असंभव होने के कारण बताएगी। नए सेवा-प्रदाता खोजना और कार्यादेश में शामिल न किए गए अन्य अतिरिक्त कार्य अलग सहमति के अधीन होंगे।

6.4. बिल से कोई मद हटाने, भुगतान का उद्देश्य बदलने या भेजी जाने वाली राशि कम करने का अनुरोध, कंपनी की पुष्टि के बिना सहमत कार्यादेश को नहीं बदलता। यदि संदेश में ग्राहक अनुबंध या उसके किसी भाग से हटने की बात कहता है, तो उस पर रद्दीकरण की प्रक्रिया लागू होगी; कानून द्वारा दिए गए अधिकार का प्रयोग करने के लिए कंपनी की सहमति मांगना आवश्यक नहीं होगा।

6.5. बदलाव पर सहमति होने तक कंपनी उन कार्रवाइयों को रोक देगी जिनका जारी रहना घोषित वापसी के विरुद्ध निष्पादन, गलत परिणाम या नए गैर-अनिवार्य खर्चों का कारण बन सकता है। प्रभावित न हुए चरण तभी जारी रहेंगे जब उन्हें वर्तमान कार्यादेश की सीमा में स्वतंत्र रूप से पूरा किया जा सके।

6.6. कार्यादेश के नए संस्करण में बदले हुए कार्य, मूल्य, समय-सीमा और पहले से किए गए खर्चों का आगे का निपटान निर्धारित होगा। चुप्पी, अनुरोध प्राप्त होना या प्रारंभिक गणना भेजना, कंपनी की ओर से बदलाव की सहमति नहीं है।

7. निष्पादन रोकना और समाप्त करना

7.1. कंपनी प्रभावित चरण शुरू करने से इनकार कर सकती है या उसे रोक सकती है, यदि निष्पादन में निम्नलिखित बाधा आए:

• आवश्यक जानकारी, दस्तावेज़, अधिकार या सहमत सहयोग उपलब्ध न कराना;
• प्रारंभिक जानकारी का अधूरा, गलत या महत्वपूर्ण रूप से बदल जाना;
• आवश्यक परस्पर संबंधित कार्रवाई को किसी सहमत और स्वीकार्य विकल्प के बिना हटाना;
• संबंधित चरण का सहमत भुगतान प्राप्त न होना;
• ग्राहक के ऐसे निर्देश जो कानूनी निष्पादन में बाधा डालते हों या सहमत परिणाम की उपयोगिता को खतरे में डालते हों;
• अनिवार्य प्रतिबंध या निषेध, अथवा लेन-देन के प्रतिभागियों और शर्तों की आवश्यक जाँच पूरी न कर पाना।

7.2. कंपनी सूचना भेजकर बाधा, प्रभावित चरण, आवश्यक कदम और बाधा दूर की जा सकने की स्थिति में उसे दूर करने की उचित समय-सीमा बताएगी। प्रकट की जाने वाली जानकारी को केवल कानून की आवश्यकताओं और तीसरे पक्षों के संरक्षित अधिकारों तक सीमित रखा जाएगा। अनिवार्य निषेध या अपरिवर्तनीय परिणामों के जोखिम की स्थिति में, कानून द्वारा अनुमत सीमा में बाद में सूचना देकर तत्काल रोक लगाई जा सकती है।

7.3. सूचना के बाद भी बाधा दूर न होने या आगे जारी रखना वस्तुनिष्ठ रूप से असंभव होने पर, कंपनी बदले हुए कार्यादेश को स्वीकार करने से इनकार कर सकती है और कानूनी आधार होने पर मौजूदा अनुबंध को पूरी तरह या संबंधित हिस्से में समाप्त कर सकती है। आगे की प्रक्रिया और परिणाम कार्यादेश रद्द करने और समाप्त करने की नीति में निर्धारित हैं।

7.4. ग्राहक द्वारा दायित्वों का उल्लंघन होने पर देरी के कारण, खर्च और पक्षों की जिम्मेदारी निर्धारित करते समय उसे ध्यान में रखा जाएगा। समय-सीमा में बदलाव बाधा के वास्तविक प्रभाव की सीमा तक ही किया जा सकता है; नए खर्च और कार्य-दायरे का बदलाव अपने आप लागू नहीं होगा। बाधा दूर होने के बाद कंपनी फिर से काम शुरू करने की शर्तें और बाहरी कोटेशन पर दोबारा सहमति की आवश्यकता बताएगी।

8. निपटान, रिपोर्टिंग और दायित्व

8.1. निपटान, मूल्य की संरचना, विनिमय दर, बाहरी खर्च और रिपोर्ट स्वीकार करने की प्रक्रिया निपटान और भुगतान की शर्तों तथा कार्यादेश में निर्धारित हैं। कंपनी किए गए कार्यों और प्राप्त धन के उपयोग की रिपोर्ट देगी।

8.2. कंपनी कानून और अनुबंध के अनुसार अपनी कार्रवाइयों, सहमत कार्य के पालन और स्वीकृत दायित्वों के उचित निष्पादन के लिए जिम्मेदार है। नियुक्त सेवा-प्रदाताओं के संबंध में दायित्व की सीमा अनुबंध के प्रकार और लागू प्रावधानों के अनुसार निर्धारित होगी।

8.3. यदि अलग से स्पष्ट सहमति न हो, तो कंपनी स्वतंत्र आपूर्तिकर्ता, बैंक या वाहक के दायित्वों के निष्पादन की अलग गारंटी नहीं देती। यह प्रावधान कंपनी को कानून के तहत उस पर डाली गई जिम्मेदारी से मुक्त नहीं करता, जिसमें निष्पादन की व्यवस्था करते समय उसकी अपनी गलतियों की जिम्मेदारी भी शामिल है।

8.4. क्षतिपूर्ति की राशि, कारण-संबंध, पक्षों की गलती और दायित्व से मुक्त होने के आधार अनुबंध के कानूनी प्रकार को ध्यान में रखकर निर्धारित होंगे। पारिश्रमिक की राशि तक दायित्व सीमित करने, हानि को अपवर्जित करने और अस्वीकरण की शर्तें वहाँ लागू नहीं होंगी जहाँ वे अनिवार्य कानूनी प्रावधानों के विपरीत हों। अप्रयुक्त धन की वापसी, उल्लंघन के लिए कानून द्वारा निर्धारित जिम्मेदारी का विकल्प नहीं है।

9. सूचनाएँ, दावे और व्यक्तिगत डेटा

9.1. कानूनी महत्व के संदेशों के लिए कंपनी का सामान्य पता info@ozta.com है। पक्षों के अन्य पते और खाते कार्यादेश या बाद के पुष्ट समझौते में दर्ज होंगे। पक्ष अपने संपर्क विवरण अद्यतन रखेंगे।

9.2. इलेक्ट्रॉनिक संदेश और दस्तावेज़ सहमति की पुष्टि कर सकते हैं, यदि प्रेषक, सामग्री और कार्यादेश से संदेश का संबंध विश्वसनीय रूप से निर्धारित किया जा सके। सूचना के कानूनी परिणामों का निर्धारण उसकी पुष्टि की गई सुपुर्दगी और लागू प्रावधानों से होगा; केवल भेजे जाने से हर मामले में प्राप्ति की पुष्टि नहीं होती।

9.3. दावे में ग्राहक, कार्यादेश, परिस्थितियों और मांगी गई राहत की पहचान संभव होनी चाहिए। कंपनी संबंधित मांग के लिए कानून या अनुबंध में निर्धारित अवधि के भीतर उस पर विचार करेगी। जानकारी की कमी होने पर केवल वही डेटा मांगा जाएगा जिसके बिना मांग पर विचार करना संभव नहीं है। जहाँ कानून इसकी अनुमति न दे, वहाँ दावा प्रक्रिया न्यायिक संरक्षण के अधिकार को सीमित नहीं करती।

9.4. विवादों का निपटारा सक्षम न्यायालय में क्षेत्राधिकार के नियमों के अनुसार होगा, जिसमें कानून द्वारा दिए गए मामलों में उपभोक्ता का न्यायालय चुनने का अधिकार भी शामिल है।

9.5. व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण गोपनीयता नीति और कुकीज़ तथा समान साधनों का उपयोग कुकीज़ के उपयोग की नीति द्वारा नियंत्रित होता है। जहाँ कानून अलग सहमति मांगता है, वहाँ व्यक्तिगत प्रस्ताव स्वीकार करना उस सहमति का विकल्प नहीं है।

10. दस्तावेज़ों के संस्करण

10.1. यह संस्करण वेबसाइट पर प्रकाशित होने के बाद स्वीकार किए गए कार्यादेशों पर लागू होगा। कार्यादेश पर लागू दस्तावेज़ों और व्यक्तिगत प्रस्ताव का संस्करण उसकी स्वीकृति के समय निर्धारित होगा।

10.2. नया संस्करण प्रकाशित होने से पहले से सहमत मूल्य, दायरा और शर्तें अपने आप नहीं बदलेंगे। उनमें बदलाव पक्षों की सहमति या कानून के अनिवार्य प्रावधान के आधार पर ही किया जा सकता है। किसी अलग शर्त का अमान्य होना बाकी शर्तों को अमान्य नहीं करेगा, यदि अनुबंध को उस शर्त के बिना भी निष्पादित किया जा सकता हो।

11. कंपनी का विवरण

11.1. नाम: Limited Liability Company "Great Rock"; करदाता पहचान संख्या (ИНН): 01109202410482; पंजीकरण संख्या: 308258-3301-ООО; पता: किर्गिज़ गणराज्य, बिश्केक शहर, कुलातोवा सड़क, 7а।

11.2. ईमेल: info@ozta.com। टेलीफोन: +852 60 78 45 79।