服务通用条款

1. 一般条款

1.1. 本服务通用条款规定 Limited Liability Company "Great Rock"（以 OZTA 名义经营，以下简称“公司”）与自然人及法人（以下简称“客户”）订立和履行合同的程序。

1.2. 服务的事项、范围和成果、公司的角色、价格、阶段及履行条件由个别方案确定。该方案是针对相应申请的要约，并与本服务通用条款及方案中列明的文件一并适用。在网站发布本服务通用条款或提交申请，本身均不代表合同已经订立。

1.3. 双方关系适用吉尔吉斯共和国法律。消费者保护强制性规定及其他应适用于双方关系的强制性规定，不受本服务通用条款影响，继续有效。

1.4. 合作伙伴引荐客户的条件由合作伙伴合作条款规定，不决定客户就其所订服务享有的权利。

2. 术语与合同构成

2.1. 申请是指客户为核实服务可行性及准备个别方案而提出的请求。提交申请、前期沟通或自动确认收到申请，均不代表已订立合同或已承担履行该申请的义务。

2.2. 个别方案是指公司发送的文件或文件组合，可据此确定服务事项和成果、工作构成、价格或约定的定价方式、阶段、必要的初始信息、开始履行的条件及接受方案的方式。

2.3. 委托事项是指双方约定并依第3节程序接受的任务，包括费用清单及其附件。“委托事项”表示双方确认的订单，本身不确定合同的法律性质。只有具备必要权限时，方可代表客户行事。

2.4. 费用清单列明公司服务的价格、与第三方结算的金额、强制性付款，以及已包含和未包含的费用。估算金额、费用上限及其调整条件应另行注明。每次变更费用清单均须以双方认可的新版本确认。

2.5. 合同适用接受委托事项时有效版本的结算与付款条款、委托事项取消及终止政策、退款政策、客户及交易审查政策及制裁政策。法律强制要求的适用不取决于这些文件的版本日期。

2.6. 条款存在冲突时，依次适用强制性规定、个别合同和委托事项中明确约定的条件、相关政策的特别规定，以及本服务通用条款。偏离一般条件的内容须在双方认可的文件中明确写明。关于可能变更的往来沟通不构成变更协议。

3. 合同订立程序

3.1. 发送个别方案前，公司可要求提供评估申请所需的信息；如无法合法、妥善履行，公司可告知客户不受理申请。提交申请并不保证一定存在可用的供应商、服务提供方、路线或结算方式。

3.2. 公司通过电子邮件或双方认可的其他通信渠道发送个别方案。方案应能确认其内容、发送人、收件人、费用清单版本及接受期限。接受方案前，公司向客户提供本服务通用条款及合同其他文件的适用版本。如开具账单，账单须明确对应的方案和阶段。公司应在适用的保存期限内，将双方确认的条件及其接受凭证保存在委托事项材料中。

3.3. 客户在个别方案有效期内完整且无条件接受方案时，合同成立。接受方式为明确的书面（包括电子）确认，或在方案规定此种方式时付款。方案须注明构成接受的付款金额及用途。客户沉默不构成接受。

3.4. 附带变更的答复、从账单中删除某项，或支付其他金额，均不构成接受原方案。公司将其视为变更条件的提议。本款不妨碍双方同意分阶段付款，也不限制客户依法拒绝合同的权利。

3.5. 相应阶段须在合同订立、必要信息和文件提供、强制审查完成，以及公司收到足以全额覆盖该阶段的款项后开始。要求支付某一阶段的款项，不代表必须预先支付整个多阶段交易的费用。

3.6. 未订立合同前转入的款项，不授权公司自行支配。付款用途须予以核实；如无约定的留存依据，应按规定程序退还款项。

4. 履行事项与范围

4.1. 公司提供双方约定的分析、信息及组织服务，包括寻找供应商、核查文件、协助采购和组织第三方工作。只有在已接受的委托事项范围内，公司才承担提供具体服务的义务。

4.2. 采购商品或服务时，公司可作为客户委托的代理人行事，也可自行作为与供应商或服务提供方签订合同的一方。委托事项须明确具体角色：交易以谁的名义、由谁承担费用，谁取得权利和承担义务，商品或服务成果如何交付，以及需要哪些文件和授权。所有权、会计处理和税务处理根据交易的实际模式及法律确定。

4.3. 合同或法律未要求亲自履行时，公司可在约定范围内委托服务提供方。委托服务提供方不会在未经合同规定程序同意的情况下改变委托事项的价格或内容，也不会免除公司对自身义务的责任。

4.4. 核对收款信息、分析报告、检验、安排运输及法律意见属于不同类型的工作。包含一项工作不代表同时包含其他工作。成果内容及核查范围由委托事项确定。

4.5. 与供应商和服务提供方的结算在约定的采购或其他委托事项中进行。采购协助中已包含付款安排的，不会因此对同一账单再次收取按比例计算的付款佣金。

5. 客户义务

5.1. 客户须提供履行约定服务所需的完整、真实、最新的信息和文件，确认自身权限，及时确认委托事项规定的决定，并支付相应阶段的款项。

5.2. 对可能影响履行的商品、商品特征、供应商、收件人、目的、路线、文件、金额、期限及其他情况的变更，客户须及时告知公司。公司会说明所请求信息为何必要以及与哪些行为有关。

5.3. 不得提供不实信息、伪造文件、无合法依据的他人资金，也不得指示隐瞒交易的实际参与方或目的。公司无义务执行违法指示。

5.4. 客户须查阅已交付的成果和报告；如有异议，应依委托事项及法律规定的程序，指出与约定任务不符的具体之处。

6. 变更委托事项的内容和条件

6.1. 除法律明确规定可单方变更或拒绝的情形外，已接受的委托事项只能经双方同意变更。公司无义务接受客户提出的新条件。

6.2. 委托事项应列明在技术、文件或法律上必要且彼此关联的行为，以及删除这些行为可能造成的后果。之后发现需要采取额外行为时，公司应说明其必要性，并在产生额外费用前就工作构成和价格的变更取得同意。不得将与成果无关的附加服务称为必需服务。

6.3. 客户删除必要服务或费用，并不要求公司按原条件继续提供依赖该服务的其他服务。公司应评估其已知的可用履行方式，包括客户提供其他服务方的合格成果，并告知客户继续履行的条件或无法履行的原因。委托事项未包含的寻找新服务方或其他额外工作，须另行约定。

6.4. 要求从账单中删除某项、变更付款用途或减少汇款金额，不会在公司确认前改变双方已约定的委托事项。如客户的信息构成拒绝合同或其中一部分，则应适用取消程序；客户依法行使拒绝权不以取得公司同意为条件。

6.5. 双方同意变更前，如继续行动可能导致违反客户已表示的拒绝、产生不合格成果或产生新的非必要费用，公司应暂停受变更影响的行为。只有在现行委托事项允许且能够单独履行时，才可继续不受影响的阶段。

6.6. 新版委托事项须明确变更后的工作、价格、期限及已发生费用的后续处理。公司沉默、收到请求或发送初步报价，均不代表公司同意变更。

7. 暂停和终止履行

7.1. 出现以下履行障碍时，公司可不开始受影响的阶段或暂停该阶段：

• 未提供必要信息、文件、授权或约定的配合；
• 初始信息不完整、不真实或发生重大变化；
• 删除必要的关联行为，且双方未约定允许的替代方案；
• 未收到相应阶段已约定的款项；
• 客户的指示妨碍合法履行或威胁到约定成果的可用性；
• 存在强制禁令、限制，或无法完成对交易参与方和条件所需的核查。

7.2. 障碍可以补救时，公司应发送通知，说明相关情况、受影响阶段、必要行动和合理的补救期限。披露信息的范围仅受法律规定和第三方受保护权利限制。如存在强制禁令或不可逆后果风险，公司可立即暂停，并在法律允许的范围内随后通知客户。

7.3. 通知后障碍仍未消除，或客观上无法继续履行时，公司可拒绝接受变更后的委托事项；如存在合法依据，也可全部或部分终止现有合同。相关程序和后果由委托事项取消及终止政策规定。

7.4. 确定延误原因、费用和双方责任时，应考虑客户是否违反其义务。期限仅可在障碍实际影响范围内调整；新增费用和扩大范围不会自动产生。障碍消除后，公司会告知恢复履行的条件及是否需要重新确认外部报价。

8. 结算、报告与责任

8.1. 结算、价格构成、汇率、外部费用及报告确认程序由结算与付款条款和委托事项规定。公司应就已完成的工作及收到款项的使用情况提供报告。

8.2. 公司依照法律及合同，对自身行为、遵守约定任务及妥善履行已承担的义务负责。公司对其委托人员承担责任的范围，根据合同类型和适用规定确定。

8.3. 除非另有明确约定，公司不另行保证独立供应商、银行或承运人履行其义务。本款不免除法律规定由公司承担的责任，包括公司在组织履行时自身错误所产生的责任。

8.4. 赔偿金额、因果关系、双方过错及免责依据，均应结合合同法律性质确定。如果限制责任金额为报酬、排除损失赔偿或免责的条款违反强制性规定，则不适用。退还未使用款项不能代替法律规定的违约责任。

9. 通知、索赔及个人信息

9.1. 发给公司的具有法律意义的请求统一发送至 info@ozta.com。双方的其他地址和账户应载于委托事项或之后经确认的协议中。双方应确保联系方式保持最新。

9.2. 如能可靠识别发送人、内容及其与委托事项的关系，电子消息和文件可用于证明双方已达成约定。通知的法律后果根据已确认的送达情况及适用规定确定；仅仅发送并不总能证明对方已收到。

9.3. 索赔应足以识别客户、委托事项、相关情况及所提要求。公司在法律或合同规定的相关期限内处理索赔。信息不足时，公司只会请求审查该要求不可缺少的信息。除非法律禁止，索赔程序不限制客户寻求司法救济的权利。

9.4. 争议由有管辖权的法院解决，并遵守管辖规则；法律规定消费者有权选择法院时，包括该项权利。

9.5. 个人信息处理由隐私政策规定；Cookie 及类似工具的使用由Cookie 使用政策规定。法律要求另行取得同意时，接受个别方案不能代替该项同意。

10. 文件版本

10.1. 本版本适用于在其发布于网站后接受的委托事项。委托事项所适用的文件版本及个别方案版本，以客户接受时有效的版本为准。

10.2. 发布新版本不会自动变更此前约定的价格、范围和条件。只有经双方同意或法律强制规定方可变更。如果合同在不含某一无效条款的情况下仍可履行，该条款无效不导致其他条款无效。

11. 公司信息

11.1. 名称：Limited Liability Company "Great Rock"；税号：01109202410482；注册号：308258-3301-ООО；地址：吉尔吉斯共和国，比什凯克市，库拉托娃街7а号。

11.2. 电子邮箱：info@ozta.com。电话：+852 60 78 45 79。