退款政策

1. 总则

1.1. 本政策规定 Limited Liability Company "Great Rock"（以下简称“公司”或 OZTA）与客户之间资金结算和退款的程序。本政策与服务通用条款、结算与付款条款以及委托取消与终止政策一并适用。

1.2. 客户通常情况下拒绝继续履行、因客户违约而终止、无法履行，以及因公司违约提出的请求，属于不同的结算依据。本政策不会对上述所有情形规定相同的扣款。

1.3. 消费者依法享有的强制性权利、个别请求的处理期限以及违约后果由法律规定，并优先于合同条款适用。

2.1. 委托事项终止时，公司会编制结算明细，以便确认：

2.2. 每笔金额仅计入一次。确定余额时，已纳入计算的费用不会再次从余额中扣除。结算中不计入重复支付同一操作的组织费用、未披露的取消费或自动适用的不可退最低佣金。

2.3. 已完成服务部分的报酬，根据双方同意的报价和已核实的工作范围确定。如果法律针对相应终止事由规定了付款、费用补偿或损失赔偿的特殊程序，则适用该程序。不得仅因收到预付款或已开始工作而扣留全部价款。

3.1. 如果客户在约定工作完成且产生应付费用之前拒绝继续履行，公司将退还因该委托事项收到的全部款项。如果拒绝前已实际完成工作或产生合法费用，公司会予以核实并按照第 2 节进行结算。

3.2. 如果客户在履行开始后拒绝继续履行，应根据适用于相应合同的规定确定公司应得款项。对于消费者订单，法律规定的按已完成部分相应付款规则以及服务提供方可获损失赔偿的范围仍然适用。

3.3. 因客户未提供必要信息、拒绝必要操作或发生其他违约而终止，并不意味着公司可以自动扣留全部资金。公司应证明终止依据、通知情况、已完成部分以及每项收费的合法性。

3.4. 如果公司主动拒绝履行或公司存在违约，应适用法律规定的后果，包括退还相应款项，并在法律要求时赔偿损失。关于已完成部分付款的一般规则，不影响客户依法请求降价、修复缺陷或采取其他法定救济措施。

4.1. 仅仅向供应商、银行或执行方转款，并不会使该款项自动变为不可退还。公司会考虑付款依据、约定的取消条件、实际退款可能性以及公司自身的合同角色。

4.2. 如有依据，公司会按照委托事项和法律规定采取措施，申请退款或取消收费，并将结果告知客户。收到的退款应计入客户应得金额，扣除依法应支付的款项后返还。

4.3. 如果外部费用无法取消或退还，公司会说明其依据并提供证明文件。第三方的条款不能成为公司无条件拒绝客户请求的理由，尤其是在公司依法或依合同应对该请求负责的情况下。

4.4. 等待与第三方结算，不能成为延迟退还公司已确定且仍由其持有的其他款项的理由。如果某笔退款依法取决于第三方付款，且这种依赖关系适用于相应合同，公司会单独列明结算中的该部分，并告知其状态变化。

5.1. 申请应发送至 info@ozta.com，或通过双方约定的其他渠道提交。提供足以识别申请人、委托事项和请求内容的信息即可。如果可以根据其他信息识别订单，客户没有订单号不妨碍公司审查申请。

5.2. 公司可以在必要范围内要求提供权限证明、付款信息和退款账户信息。不会要求提供与申请审查或退款合法性无关的过多文件。

5.3. 公司会提供附有理由的结算明细，或说明全部或部分拒绝请求的具体依据。客户未对报告提出异议，或资金已全部支出，均不排除客户就履行不当、错误付款或其他违约提出请求。

6.1. 对于法律规定了特殊期限的请求，公司将在该期限内审查并处理。特别是，根据吉尔吉斯共和国消费者权益保护法律，关于降低价格、补偿消除缺陷所产生的费用以及因解除合同而产生的损失赔偿请求，应自提出相应请求之日起，在该法律规定的10日期限内予以满足。

6.2. 对于通常的取消，如法律未规定其他强制期限，公司应在收到申请之日起不迟于 14 个日历日内，退还根据结算确定且由公司掌管的款项。公司的决定本身不会改变期限的起算时间。双方约定的更短期限仍然有效。

6.3. 如果账户信息不足或退款受到合法限制，公司应及时告知客户，不得无故拖延。此类障碍对期限的影响由法律确定；再次要求提供文件不会自动使期限重新起算。

6.4. 对于依法取决于第三方退款的款项，除非法律或合同规定了更短期限，公司应在收到该款项后不迟于 14 个日历日内转给客户。若公司自身的退款义务不取决于第三方，本规则不会延迟该义务的履行。

6.5. 公司会提供已完成退款的证明。银行实际入账所需时间可能不同于付款指令的执行时间。延迟责任应根据原因和适用规定确定；公司填写错误账户信息不属于客户承担的风险。

7.1. 除非双方明确约定其他合法方式，退款应以原付款币种支付。如需兑换币种，应向客户披露退款金额、汇率、汇率来源以及经核实的外部费用。OZTA 不会在汇率上加收自有加价。

7.2. 退款应支付给适当的付款人；如支付给其他人，必须有经确认的法律依据。要求将款项转给第三方时，须核实其权限以及该退款方式是否可行。

7.3. 费用和汇率差额根据退款依据、合同和法律进行分配。有关汇率风险的条款不排除公司违约时依法必须承担的赔偿责任。

8.1. 如双方就卡或代金券达成一致，应在付款前提供该具体产品的发放、拒绝、退款、有效期和余额使用条件。采购退款的一般条款不能替代上述信息，也不能取代购买者依法享有的强制性权利。

8.2. 本版本适用于其发布在网站上之后所接受的委托事项。此前已达成一致的条件不会自动变更。适用法律、具有法律效力的通知及争议解决方式由服务通用条款规定。