Política de reembolso

1. Disposiciones generales

1.1. Esta Política establece el procedimiento para calcular y reembolsar fondos entre Limited Liability Company "Great Rock" (en adelante, la Sociedad, OZTA) y el Cliente. Se aplica conjuntamente con las Condiciones generales de prestación de servicios, las Condiciones de liquidación y pago y la Política de cancelación y terminación de Encargos.

1.2. El desistimiento ordinario del Cliente de la continuación de la ejecución, la terminación como consecuencia de un incumplimiento del Cliente, la imposibilidad de ejecución y las reclamaciones derivadas de un incumplimiento de la Sociedad son causas de cálculo distintas. Esta Política no establece las mismas deducciones para todos los casos mencionados.

1.3. Los derechos imperativos de los consumidores, los plazos para atender determinadas reclamaciones y las consecuencias de un incumplimiento se rigen por la ley y prevalecen sobre las condiciones contractuales.

2. Elementos del cálculo

2.1. Al terminar un Encargo, la Sociedad prepara un cálculo que permite determinar:

• el importe total de los fondos recibidos y su concepto;
• la parte de los servicios ejecutada y el importe que corresponde por ella conforme al contrato y la ley;
• los gastos confirmados de la ejecución acordada, incluidas las obligaciones frente a terceros que legítimamente subsistan después de la terminación;
• los reembolsos, descuentos y cargos anulados recibidos de terceros;
• los importes ya reembolsados al Cliente y el saldo pendiente de reembolso.

2.2. Cada importe se contabiliza una sola vez. Un gasto ya tenido en cuenta al calcular el saldo no se vuelve a deducir de este. El cálculo no incluye el cobro repetido por organizar una misma actuación, una tasa de cancelación no divulgada ni un mínimo de comisión automáticamente no reembolsable.

2.3. El importe adeudado por la parte ejecutada se determina conforme al Presupuesto acordado y al alcance confirmado. Si la ley establece un procedimiento especial de pago, reembolso de gastos o indemnización por daños para la causa de terminación correspondiente, se aplica dicho procedimiento. No se permite retener el precio íntegro únicamente porque se haya recibido un anticipo o comenzado el trabajo.

3. Desistimiento del Cliente y terminación del Encargo

3.1. Si el Cliente desiste antes de que se ejecuten los trabajos acordados y se generen gastos pagaderos, se reembolsa la totalidad del importe recibido por el Encargo. Si antes del desistimiento se ha ejecutado efectivamente algún trabajo o se han generado gastos legítimos, la Sociedad los justifica y aplica el cálculo previsto en la sección 2.

3.2. Si el Cliente desiste después de iniciada la ejecución, los importes que correspondan a la Sociedad se determinan teniendo en cuenta las normas aplicables al contrato correspondiente. En los pedidos de consumidores se mantienen las normas legales sobre el pago proporcional de la parte ejecutada y los límites de indemnización de daños al prestador.

3.3. La terminación por no facilitar la información necesaria, excluir una actuación obligatoria o incurrir en otro incumplimiento del Cliente no implica la retención automática de todos los fondos. La Sociedad debe justificar la causa de terminación, la notificación, la parte ejecutada y la legitimidad de cada cargo.

3.4. Si la Sociedad desiste por iniciativa propia o incurre en un incumplimiento, se aplican las consecuencias previstas por la ley, incluido el reembolso de los importes correspondientes y la indemnización por daños cuando sea obligatoria. Las reglas generales sobre el pago de la parte ejecutada no anulan el derecho del Cliente a solicitar una reducción del precio, la subsanación de defectos y otros medios de protección establecidos por la ley.

4. Importes transferidos a terceros

4.1. El hecho de transferir dinero a un proveedor, banco o ejecutor no lo convierte por sí solo en no reembolsable. La Sociedad tiene en cuenta la base del pago, las condiciones de cancelación acordadas, la posibilidad real de reembolso y su propia función contractual.

4.2. Si existen fundamentos para ello, la Sociedad adopta las medidas previstas en el Encargo y la ley para obtener el reembolso de fondos o anular cargos, e informa al Cliente del resultado. Los reembolsos recibidos se contabilizan a favor del Cliente, descontando únicamente los importes que legítimamente correspondan.

4.3. Si un gasto externo no puede cancelarse ni reembolsarse, la Sociedad indica su fundamento y aporta los documentos justificativos. Las condiciones de un tercero no se aplican como motivo incondicional para denegar al Cliente una reclamación de la que la Sociedad sea responsable conforme a la ley o al contrato.

4.4. La espera de una liquidación con un tercero no justifica demorar el reembolso de otro importe ya determinado y que esté en poder de la Sociedad. Si un reembolso depende de que un tercero transfiera fondos y esa dependencia es legítima para el contrato correspondiente, la Sociedad indica por separado esa parte del cálculo e informa de cualquier cambio en su estado.

5. Solicitud del Cliente

5.1. La solicitud se envía a info@ozta.com o por otro canal acordado. Basta con facilitar información que permita identificar al solicitante, el Encargo y la pretensión. Si el pedido puede identificarse por otros datos, que el Cliente no indique el número de pedido no impide su tramitación.

5.2. La Sociedad puede solicitar, en la medida necesaria, una acreditación de facultades, información sobre el pago y los datos bancarios para el reembolso. No se exigen documentos excesivos que no estén relacionados con la tramitación o la legalidad del reembolso.

5.3. La Sociedad envía un cálculo motivado o indica los motivos concretos para una denegación total o parcial. La falta de objeciones al informe y el hecho de que los fondos se hayan gastado íntegramente no excluyen reclamaciones por ejecución defectuosa, pago erróneo u otros incumplimientos.

6. Plazos de reembolso

6.1. Las reclamaciones para las que la ley establezca un plazo especial se tramitan y atienden dentro de dicho plazo. En particular, las reclamaciones previstas en la legislación de la República Kirguisa sobre protección de los consumidores para reducir el precio, reembolsar los gastos de subsanación de defectos e indemnizar los daños relacionados con la resolución del contrato deben atenderse dentro del plazo de diez días establecido por dicha legislación, contado desde la presentación de la reclamación correspondiente.

6.2. En una cancelación ordinaria, si la ley no establece otro plazo obligatorio, la Sociedad reembolsa el importe determinado mediante el cálculo y que esté bajo su control a más tardar dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la solicitud. La decisión de la Sociedad, por sí sola, no aplaza el inicio del plazo. Se mantiene cualquier plazo más corto que se haya acordado.

6.3. La falta de datos bancarios o una restricción legal al reembolso se comunica al Cliente sin demora injustificada. El efecto de tal impedimento sobre el plazo se determina conforme a la ley; una nueva solicitud de documentos no reinicia automáticamente el plazo.

6.4. Los importes cuyo reembolso dependa legítimamente de un tercero se transfieren al Cliente una vez recibidos, a más tardar dentro de los catorce días naturales, salvo que la ley o el contrato establezcan un plazo menor. Esta regla no aplaza la obligación propia de la Sociedad de reembolsar fondos cuando dicha obligación no dependa de un tercero.

6.5. La Sociedad facilita la confirmación del reembolso efectuado. El plazo de abono efectivo por el banco puede diferir del plazo para ejecutar la instrucción de pago. La responsabilidad por la demora se determina según su causa y las normas aplicables; un error de la Sociedad en los datos bancarios no es un riesgo del Cliente.

7. Moneda y destinatario del reembolso

7.1. El reembolso se efectúa en la moneda del pago original, salvo que las partes acuerden expresamente otro método legal. Si es necesaria una conversión, se comunican al Cliente el importe, el tipo de cambio, su fuente y los gastos externos confirmados. No se aplica ningún recargo propio de OZTA al tipo de cambio.

7.2. El reembolso se efectúa al pagador correspondiente o a otra persona si existe una base jurídica acreditada. La solicitud de transferir los fondos a un tercero requiere verificar las facultades y la admisibilidad de dicho reembolso.

7.3. Los gastos y las diferencias cambiarias se distribuyen teniendo en cuenta la causa del reembolso, el contrato y la ley. Una condición sobre el riesgo cambiario no excluye la indemnización obligatoria cuando la Sociedad haya incurrido en un incumplimiento.

8. Productos independientes y versiones

8.1. Al acordar una tarjeta o un vale, antes del pago se facilitan las condiciones de emisión, desistimiento, reembolso, período de validez y uso del saldo del producto concreto. Las condiciones generales de reembolso de fondos por una compra no sustituyen esta información ni los derechos imperativos del comprador.

8.2. Esta versión se aplica a los Encargos aceptados después de su publicación en el sitio web. Las condiciones acordadas anteriormente no se modifican automáticamente. La legislación aplicable, las comunicaciones con efectos jurídicos y la resolución de controversias se determinan conforme a las Condiciones generales de prestación de servicios.