返金ポリシー

1. 総則

1.1. 本ポリシーは、Limited Liability Company "Great Rock"（以下「会社」または「OZTA」）と顧客との間における金銭の精算および返金の手順を定めます。本ポリシーは、サービス提供一般条件、精算および支払条件ならびに委託の取消しおよび終了に関する方針と併せて適用されます。

1.2. 顧客による履行継続の通常の拒否、顧客の違反による終了、履行不能および会社の違反に関する請求は、それぞれ異なる精算の根拠です。本ポリシーは、これらすべての場合に同一の控除を定めるものではありません。

1.3. 消費者の法令上の必須の権利、個別の請求を満たす期限および違反の効果は法律で定められ、契約条件に優先します。

2. 精算の内訳

2.1. 委託が終了した場合、会社は次の事項を確認できる精算書を作成します。

• 受領した資金の総額およびその用途
• 履行済みのサービス部分および契約と法律に基づき当該部分について支払われる金額
• 合意された履行に関する確認済みの費用。終了後も適法に存続する第三者に対する債務を含みます。
• 第三者から受けた返金、割引および取消済みの請求額
• 既に顧客に返金した金額および返金対象となる残額

2.2. 各金額は一度だけ計上します。残額の算定時に既に計上された費用を、残額から重ねて控除しません。同一の行為の手配に対する二重払い、開示されていない取消手数料および自動的に適用される返金不可の最低手数料は、精算に含めません。

2.3. 履行済み部分の対価は、合意した見積りおよび確認済みの作業範囲に基づいて定めます。該当する終了事由について、法律が支払、費用の償還または損害に関する特別な手順を定めている場合、その手順を適用します。前払金を受領したこと、または作業を開始したことだけを理由に代金全額を留保することはできません。

3. 顧客による拒否および委託の終了

3.1. 合意した作業の完了および支払対象となる費用の発生前に顧客が拒否した場合、委託に基づき受領した全額を返金します。拒否前に実際に作業が行われた、または適法な費用が発生した場合、会社はその内容を確認したうえで、第2節に従って精算します。

3.2. 履行開始後に顧客が拒否した場合、会社に支払われる金額は、該当する契約に適用される規則を考慮して定めます。消費者の注文については、履行済み部分に応じた支払に関する法律上の規則、および履行者への損害賠償の範囲が引き続き適用されます。

3.3. 必要な情報の不提供、必須の措置の拒否その他の顧客の違反によって終了した場合も、資金全額が自動的に留保されるわけではありません。会社は終了の根拠、通知、履行済み部分および各請求額の適法性を確認しなければなりません。

3.4. 会社が自らの判断で拒否した場合、または会社側に違反があった場合、該当金額の返金や、法律上義務付けられている場合の損害賠償を含め、法律で定められた効果が適用されます。履行済み部分の対価に関する一般規則によって、価格の減額、不備の是正その他法律で定める救済を求める顧客の権利がなくなることはありません。

4. 第三者に送金された金額

4.1. 供給者、銀行または履行者に資金を送金したことだけで、その資金が返金不可になるわけではありません。会社は、支払の根拠、合意された取消条件、実際の返金可能性および会社自身の契約上の役割を考慮します。

4.2. 根拠がある場合、会社は委託および法律に定められた措置を講じて資金の返還または請求の取消しを求め、その結果を顧客に通知します。受領した返金は、適法に支払われる金額のみを控除して、顧客の利益として計上します。

4.3. 外部費用を取り消すことも返金を受けることもできない場合、会社はその根拠および裏付け書類を示します。第三者の条件は、法律または契約に基づき会社が責任を負う顧客の請求を無条件に拒否する根拠にはなりません。

4.4. 第三者との精算を待つことは、既に確定し会社が保有している別の金額の返金を遅らせる根拠にはなりません。外部費用の返金が第三者からの入金に適法に依存する契約の場合、会社は精算の該当部分を個別に示し、その状況に変更があれば通知します。

5. 顧客からの申立て

5.1. 申立てはinfo@ozta.comまたは別途合意した連絡手段で送付します。申立人、委託および請求内容を特定できる情報があれば十分です。他の情報から注文を特定できる場合、顧客が注文番号を持っていないことを理由に審査を拒否することはできません。

5.2. 会社は、必要な範囲で権限の確認、支払情報および返金先口座情報を求めることができます。審査または返金の適法性に関係しない過剰な書類は求めません。

5.3. 会社は理由を付した精算を提示するか、全面的または部分的な拒否の具体的な根拠を示します。報告書への異議がないことや資金を全額使用したことによって、不適切な履行、誤った支払その他の違反に関する請求が妨げられることはありません。

6. 返金期限

6.1. 法律が特別な期限を定める請求については、その期限内に審査し、対応します。特に、キルギス共和国の消費者保護法令に基づき、価格の減額、欠陥の是正に要した費用の償還および契約解除に伴う損害の賠償を求める請求は、該当する請求の提出日から、同法令で定める10日以内に満たされなければなりません。

6.2. 通常の取消しについて、法律に別の必須期限が定められていない場合、会社は申立てを受領した日から14暦日以内に、精算で確定し会社が管理する金額を返金します。会社の判断だけで期限の起算日が繰り下がることはありません。これより短い合意済みの期限は引き続き有効です。

6.3. 口座情報の不足または返金に対する適法な制限について、会社は不当な遅滞なく顧客に通知します。その障害が期限に及ぼす影響は法律に従って判断します。書類の再提出を求めても、期限が自動的に再び開始することはありません。

6.4. 第三者からの返金に適法に依存する金額は、法律または契約にこれより短い期限が定められていない限り、入金後14暦日以内に顧客へ送金します。この規則は、第三者に依存しない会社自身の返金義務を延期するものではありません。

6.5. 会社は実施した返金の確認書を提供します。銀行による実際の入金までの期間は、支払指図の実行期間と異なる場合があります。遅延に対する責任は原因および適用規則に従って判断されます。会社が口座情報を誤った場合、そのリスクは顧客に帰属しません。

7. 返金通貨および受取人

7.1. 当事者が別の適法な方法に明示的に合意していない限り、返金は当初の支払通貨で行います。換算が必要な場合、顧客に金額、為替レート、その情報源および確認済みの外部費用を開示します。OZTA独自の為替上乗せは適用しません。

7.2. 返金は適切な支払者に行います。別の者に返金する場合は、確認済みの法的根拠が必要です。第三者への送金依頼については、その権限および返金の許容性を確認します。

7.3. 費用および為替差損益は、返金の根拠、契約および法律を考慮して配分します。為替リスクに関する条件によって、会社の違反に伴う法令上必須の賠償が免除されることはありません。

8. 個別商品および版

8.1. カードまたはバウチャーに合意する場合、支払前に、その商品の発行、拒否、返金、有効期間および残高の利用条件を提示します。調達に関する一般的な返金条件は、これらの情報および購入者の法令上の必須の権利に代わるものではありません。

8.2. 本ポリシーの本版がウェブサイトに掲載された後に受諾された委託に適用されます。既に合意した条件は自動的に変更されません。準拠法、法的効力を持つ通知および紛争解決は、サービス提供一般条件に定められています。