Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика устанавливает порядок расчёта и возврата денежных средств между Обществом с ограниченной ответственностью «Великий Камень» (далее — Компания, OZTA) и Клиентом. Она применяется совместно с Общими условиями оказания услуг, Условиями расчётов и оплаты и Политикой отмены и прекращения поручений.

1.2. Обычный отказ Клиента от дальнейшего исполнения, прекращение вследствие нарушения Клиента, невозможность исполнения и требования в связи с нарушением Компании являются различными основаниями расчёта. Настоящая Политика не устанавливает одинаковые удержания для всех перечисленных случаев.

1.3. Обязательные права потребителя, сроки удовлетворения отдельных требований и последствия нарушения определяются законом и имеют преимущество перед договорными условиями.

2. Состав расчёта

2.1. При прекращении Поручения Компания составляет расчёт, позволяющий установить:

• общую сумму полученных средств и их назначение;
• выполненную часть услуг и сумму, причитающуюся за неё на основании договора и закона;
• подтверждённые расходы по согласованному исполнению, включая обязательства перед третьими лицами, которые правомерно сохраняются после прекращения;
• возвраты, скидки и отменённые начисления, полученные от третьих лиц;
• ранее возвращённые Клиенту суммы и остаток, подлежащий возврату.

2.2. Каждая сумма учитывается однократно. Расход, уже учтённый при определении остатка, не вычитается из остатка повторно. В расчёт не включаются повторная оплата организации одного действия, нераскрытый сбор за отмену и автоматический невозвратный минимум комиссии.

2.3. Размер оплаты выполненной части определяется по согласованной смете и подтверждённому объёму. Если для соответствующего основания прекращения закон устанавливает особый порядок оплаты, возмещения расходов или убытков, применяется такой порядок. Удержание всей цены только вследствие поступления аванса или начала работы не допускается.

3. Отказ Клиента и прекращение Поручения

3.1. При отказе до выполнения согласованных работ и возникновения подлежащих оплате расходов возвращается вся полученная по Поручению сумма. Если до отказа фактически выполнена работа или возникли правомерные расходы, Компания подтверждает их и применяет расчёт по разделу 2.

3.2. При отказе после начала исполнения причитающиеся Компании суммы определяются с учётом применимых норм о соответствующем договоре. Для потребительского заказа сохраняются установленные законом правила соразмерной оплаты выполненной части и пределы возмещения убытков исполнителю.

3.3. Прекращение вследствие непредоставления необходимых сведений, исключения обязательного действия или иного нарушения Клиента не означает автоматического удержания всех средств. Компания должна подтвердить основание прекращения, уведомление, выполненную часть и правомерность каждого начисления.

3.4. При отказе Компании по собственной инициативе либо нарушении с её стороны применяются предусмотренные законом последствия, включая возврат соответствующих сумм и возмещение убытков, когда оно обязательно. Общие правила об оплате выполненной части не отменяют требования Клиента об уменьшении цены, устранении недостатков и иных установленных законом средствах защиты.

4. Суммы, переданные третьим лицам

4.1. Перечисление денег поставщику, банку или исполнителю само по себе не делает их невозвратными. Компания учитывает основание платежа, согласованные условия отмены, действительную возможность возврата и собственную договорную роль.

4.2. При наличии оснований Компания принимает предусмотренные Поручением и законом меры для возврата средств или отмены начислений и сообщает Клиенту о результате. Полученные возвраты учитываются в пользу Клиента за вычетом только правомерно причитающихся сумм.

4.3. Если внешний расход не может быть отменён или возвращён, Компания указывает его основание и подтверждающие документы. Условия третьего лица не применяются как безусловное основание отказа Клиенту в требовании, за которое Компания отвечает по закону или договору.

4.4. Ожидание расчёта с третьим лицом не является основанием задерживать возврат иной, уже определённой и находящейся у Компании суммы. Если возврат зависит от поступления денег от третьего лица и такая зависимость правомерна для данного договора, Компания отдельно указывает эту часть расчёта и сообщает об изменении её статуса.

5. Обращение Клиента

5.1. Заявление направляется на info@ozta.com либо по иному согласованному каналу. Достаточно сведений, позволяющих определить заявителя, Поручение и требование. Отсутствие у Клиента номера заказа не препятствует рассмотрению, если заказ можно установить по иным сведениям.

5.2. Компания вправе запросить подтверждение полномочий, сведения о платеже и реквизиты возврата в необходимом объёме. Избыточные документы, не связанные с рассмотрением или законностью возврата, не требуются.

5.3. Компания направляет мотивированный расчёт либо указывает конкретные основания полного или частичного отказа. Отсутствие возражений на отчёт и факт полного расходования денег не исключают требований о ненадлежащем исполнении, ошибочном платеже или иных нарушениях.

6. Сроки возврата

6.1. Требования, для которых закон устанавливает специальный срок, рассматриваются и удовлетворяются в этот срок. В частности, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики о защите прав потребителей требования об уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков и убытков в связи с расторжением договора подлежат удовлетворению в установленный этим законодательством десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

6.2. При обычной отмене, если законом не установлен иной обязательный срок, Компания возвращает определённую по расчёту сумму, находящуюся в её распоряжении, не позднее четырнадцати календарных дней со дня получения заявления. Решение Компании само по себе не переносит начало срока. Более короткий согласованный срок сохраняет силу.

6.3. Недостаток реквизитов или законное ограничение возврата сообщаются Клиенту без неоправданной задержки. Влияние такого препятствия на срок определяется законом; повторный запрос документов не запускает срок заново автоматически.

6.4. Суммы, правомерно зависящие от возврата третьим лицом, перечисляются Клиенту после их поступления не позднее четырнадцати календарных дней, если законом или договором не установлен более короткий срок. Это правило не откладывает собственную обязанность Компании возместить средства, когда такая обязанность не зависит от третьего лица.

6.5. Компания предоставляет подтверждение совершённого возврата. Срок фактического зачисления банком может отличаться от срока исполнения платёжной инструкции. Ответственность за задержку определяется причиной и применимыми нормами; ошибка Компании в реквизитах не относится к рискам Клиента.

7. Валюта и получатель возврата

7.1. Возврат производится в валюте первоначального платежа, если иной законный способ прямо не согласован сторонами. При необходимой конвертации Клиенту раскрываются сумма, курс, его источник и подтверждённые внешние расходы. Собственная надбавка OZTA к курсу не применяется.

7.2. Возврат осуществляется надлежащему плательщику либо иному лицу при наличии подтверждённого правового основания. Просьба перечислить средства третьему лицу требует проверки полномочий и допустимости такого возврата.

7.3. Расходы и курсовые разницы распределяются с учётом основания возврата, договора и закона. Условие о валютном риске не исключает обязательного возмещения при нарушении Компании.

8. Отдельные продукты и редакции

8.1. При согласовании карты или ваучера до оплаты предоставляются условия выдачи, отказа, возврата, срока действия и использования остатка конкретного продукта. Общие условия возврата средств по закупке не подменяют эти сведения и обязательные права покупателя.

8.2. Настоящая редакция применяется к Поручениям, принятым после её размещения на сайте. Ранее согласованные условия не изменяются автоматически. Применимое право, юридически значимые сообщения и разрешение споров определяются Общими условиями оказания услуг.