Общие условия оказания услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящие Общие условия определяют порядок заключения и исполнения договоров между Обществом с ограниченной ответственностью «Великий Камень», осуществляющим деятельность под обозначением OZTA (далее — Компания), и физическими и юридическими лицами (далее — Клиент).
1.2. Предмет, объём и результат услуг, роль Компании, цена, этапы и условия исполнения определяются в индивидуальном предложении. Оно является офертой для соответствующей Заявки и применяется совместно с настоящими Общими условиями и документами, указанными в предложении. Размещение Общих условий на сайте и направление Заявки сами по себе не означают заключения договора.
1.3. К отношениям сторон применяется право Кыргызской Республики. Обязательные нормы о защите потребителей и иные императивные нормы, подлежащие применению к отношениям сторон, сохраняют силу независимо от настоящих Общих условий.
1.4. Условия привлечения клиентов партнёрами регулируются Условиями партнёрского сотрудничества и не определяют права Клиента по заказанным им услугам.
2. Термины и состав договора
2.1. Заявка — обращение Клиента для проверки возможности оказания услуг и подготовки индивидуального предложения. Направление Заявки, предварительная переписка и автоматическое подтверждение её получения не означают заключения договора или принятия обязательства исполнить Заявку.
2.2. Индивидуальное предложение — направленный Компанией документ либо комплект документов, позволяющий определить предмет и результат услуг, состав работ, цену или согласованный порядок её определения, этапы, необходимые исходные данные, условия начала исполнения и способ принятия предложения.
2.3. Поручение — согласованное сторонами задание, включая смету и приложения, принятое в порядке раздела 3. Термин «Поручение» обозначает согласованный заказ и сам по себе не определяет юридический вид договора. Действия от имени Клиента допускаются только при наличии необходимых полномочий.
2.4. Смета определяет стоимость услуг Компании, суммы для расчётов с третьими лицами, обязательные платежи, включённые и исключённые расходы. Оценочные суммы, предел расходов и условия их уточнения указываются отдельно. Каждое изменение сметы оформляется новой согласованной редакцией.
2.5. К договору применяются Условия расчётов и оплаты, Политика отмены и прекращения поручений, Политика возврата средств, Политика проверки клиентов и операций и Санкционная политика в редакциях, действующих на момент принятия Поручения. Применение обязательных требований закона не зависит от даты редакции документов.
2.6. При расхождении условий приоритет имеют императивные нормы, затем прямо согласованные условия индивидуального договора и Поручения, затем специальные положения соответствующей политики и настоящие Общие условия. Отступление от общего условия должно быть прямо указано в согласованном документе. Переписка о возможном изменении не заменяет соглашение об изменении.
3. Порядок заключения договора
3.1. До направления индивидуального предложения Компания вправе запросить сведения, необходимые для оценки Заявки, и сообщить об отказе в её принятии при отсутствии возможности законного и надлежащего исполнения. Подача Заявки не гарантирует наличие поставщика, исполнителя, маршрута или способа расчёта.
3.2. Компания направляет индивидуальное предложение по электронной почте либо через иной согласованный канал связи. Предложение должно позволять установить его содержание, отправителя, получателя, редакцию сметы и срок принятия. До принятия предложения Клиенту предоставляются применимые редакции Общих условий и остальных документов договора. Если выставляется счёт, он должен однозначно указывать, к какому предложению и этапу относится. Компания обеспечивает сохранение согласованных условий и подтверждений их принятия в составе материалов Поручения в пределах применимых сроков хранения.
3.3. Договор заключается при полном и безоговорочном принятии Клиентом индивидуального предложения в пределах срока его действия. Акцепт совершается прямо выраженным письменным, в том числе электронным, подтверждением либо оплатой, если этот способ акцепта предусмотрен предложением. Размер и назначение платежа, признаваемого акцептом, указываются в предложении. Молчание Клиента акцептом не является.
3.4. Ответ с изменениями, исключение позиции из счёта или перечисление иной суммы не являются акцептом первоначального предложения. Компания рассматривает их как предложение изменить условия. Это положение не препятствует согласованной оплате по этапам и не ограничивает установленное законом право Клиента отказаться от договора.
3.5. Исполнение соответствующего этапа начинается после заключения договора, предоставления необходимых сведений и документов, завершения обязательных проверок и поступления суммы, полностью покрывающей данный этап. Требование об оплате этапа не означает обязательную предварительную оплату всей многоэтапной сделки.
3.6. Перечисление денег без заключённого договора не предоставляет Компании права расходовать их по своему усмотрению. Назначение платежа подлежит уточнению; при отсутствии согласованного основания удержания средства возвращаются в установленном порядке.
4. Предмет и пределы исполнения
4.1. Компания оказывает согласованные аналитические, информационные и организационные услуги, в том числе по поиску поставщиков, проверке документов, сопровождению закупок и организации работ третьих лиц. Обязательство выполнить конкретную услугу возникает только в пределах принятого Поручения.
4.2. При закупке товаров или услуг Компания может действовать как агент по поручению Клиента либо сама выступать стороной договора с поставщиком или исполнителем. Конкретная роль определяется в Поручении: от чьего имени и за чей счёт заключается сделка, кто приобретает права и обязанности, как передаётся товар или результат услуги, какие документы и полномочия необходимы. Право собственности, учёт и налогообложение определяются действительной моделью сделки и законом.
4.3. Компания вправе привлекать исполнителей в пределах согласованного объёма, если личное исполнение не требуется договором или законом. Привлечение исполнителя не изменяет цену и предмет Поручения без предусмотренного договором согласования и не освобождает Компанию от ответственности за собственные обязательства.
4.4. Проверка реквизитов, аналитический отчёт, инспекция, организация перевозки и юридическое заключение являются различными видами работ. Включение одного вида работ не означает включения остальных. Содержание результата и пределы проверки определяются в Поручении.
4.5. Расчёты с поставщиками и исполнителями проводятся в рамках согласованной закупки или другого Поручения. Организация оплаты в составе выкупа не образует дополнительной процентной комиссии за оплату того же счёта.
5. Обязанности Клиента
5.1. Клиент обязан предоставить полные, достоверные и актуальные сведения и документы, необходимые для согласованного объёма услуг, подтвердить свои полномочия, своевременно согласовывать предусмотренные Поручением решения и оплачивать соответствующие этапы.
5.2. Клиент обязан без неоправданной задержки сообщать об изменениях товара, характеристик, поставщика, получателя, назначения, маршрута, документов, суммы, сроков и иных обстоятельств, имеющих значение для исполнения. Компания указывает, какие запрашиваемые сведения необходимы и с какими действиями связан запрос.
5.3. Передача недостоверных сведений, подложных документов, чужих средств без законного основания, а также указаний о сокрытии действительных участников или назначения операции не допускается. Компания не обязана исполнять незаконные указания.
5.4. Клиент обязан ознакомиться с переданным результатом и отчётом, а при наличии возражений указать конкретные несоответствия согласованному заданию в порядке, предусмотренном Поручением и законом.
6. Изменение состава и условий Поручения
6.1. Изменение принятого Поручения допускается по соглашению сторон, кроме случаев, когда право на одностороннее изменение или отказ прямо предусмотрено законом. Компания не обязана принимать предложенные Клиентом новые условия.
6.2. Технологически, документально или юридически необходимые взаимосвязанные действия и последствия их исключения указываются в Поручении. Если необходимость дополнительного действия выявлена позднее, Компания обосновывает её и до возникновения дополнительных расходов согласовывает изменение состава и цены. Несвязанные с результатом дополнительные услуги не могут быть объявлены обязательными.
6.3. Исключение Клиентом необходимой услуги или расхода не создаёт обязанности Компании выполнить зависимую услугу на прежних условиях. Компания оценивает известные ей доступные способы исполнения, включая предоставление Клиентом пригодного результата другого исполнителя, и сообщает условия продолжения либо причины невозможности исполнения. Поиск новых исполнителей и иные дополнительные работы, не включённые в Поручение, требуют отдельного согласования.
6.4. Запрос на исключение позиции из счёта, изменение назначения платежа или уменьшение перечисляемой суммы не изменяет согласованное Поручение без подтверждения Компании. Если сообщение содержит отказ Клиента от договора или его части, к нему применяется порядок отмены, а не требование получить согласие Компании на осуществление предусмотренного законом права.
6.5. До согласования изменений Компания приостанавливает затронутые ими действия, если их продолжение может привести к исполнению вопреки заявленному отказу, неверному результату или новым необязательным расходам. Незатронутые этапы продолжаются только при возможности их самостоятельного исполнения в пределах действующего Поручения.
6.6. Новая редакция Поручения должна определять изменённые работы, цену, сроки и дальнейшую судьбу уже понесённых расходов. Молчание, получение запроса или направление предварительного расчёта не означают согласия Компании с изменением.
7. Приостановление и прекращение исполнения
7.1. Компания вправе не приступать к затронутому этапу либо приостановить его, если исполнению препятствуют:
- непредоставление необходимых сведений, документов, полномочий или согласованного содействия;
- неполнота, недостоверность либо существенное изменение исходных данных;
- исключение необходимого взаимосвязанного действия без согласованной допустимой замены;
- непоступление согласованной оплаты соответствующего этапа;
- указания Клиента, создающие препятствие законному исполнению или угрозу пригодности согласованного результата;
- обязательный запрет, ограничение либо невозможность завершить необходимую проверку участников и условий операции.
7.2. Компания направляет уведомление с указанием обстоятельства, затронутого этапа, необходимых действий и разумного срока устранения, если препятствие устранимо. Объём раскрываемых сведений ограничивается только требованиями закона и охраняемыми правами третьих лиц. При обязательном запрете или угрозе необратимых последствий допускается немедленная приостановка с последующим уведомлением в допустимом законом объёме.
7.3. При неустранении препятствия после уведомления либо при объективной невозможности продолжения Компания вправе отказаться от принятия изменённого Поручения, а действующий договор прекратить полностью или в соответствующей части при наличии законного основания. Порядок действий и последствия устанавливаются Политикой отмены и прекращения поручений.
7.4. Нарушение Клиентом своих обязанностей учитывается при определении причин задержки, расходов и ответственности сторон. Изменение сроков допускается в пределах фактического влияния препятствия; новые расходы и изменение объёма не начисляются автоматически. После устранения препятствия Компания сообщает об условиях возобновления и необходимости пересогласования внешних котировок.
8. Расчёты, отчётность и ответственность
8.1. Расчёты, состав цены, курс, внешние расходы и порядок принятия отчёта определяются Условиями расчётов и оплаты и Поручением. Компания предоставляет отчёт о выполненных действиях и использовании полученных средств.
8.2. Компания отвечает за собственные действия, соблюдение согласованного задания и надлежащее исполнение принятых обязательств в соответствии с законом и договором. Объём ответственности за привлечённых лиц определяется видом договора и применимыми нормами.
8.3. Компания не принимает на себя отдельную гарантию исполнения обязательств самостоятельным поставщиком, банком или перевозчиком, если такая гарантия прямо не согласована. Это положение не освобождает Компанию от ответственности, возложенной на неё законом, в том числе за собственные ошибки при организации исполнения.
8.4. Размер возмещения, причинная связь, вина сторон и основания освобождения от ответственности определяются с учётом юридического вида договора. Ограничение ответственности размером вознаграждения, исключение убытков и условия отказа не применяются, если они противоречат обязательным нормам. Возврат неиспользованных средств не заменяет предусмотренную законом ответственность за нарушение.
9. Уведомления, претензии и персональные данные
9.1. Общий адрес Компании для юридически значимых обращений — info@ozta.com. Иные адреса и учётные записи сторон закрепляются в Поручении или последующем подтверждённом соглашении. Стороны обеспечивают актуальность своих контактов.
9.2. Электронные сообщения и документы могут подтверждать согласование при возможности достоверно установить отправителя, содержание и связь сообщения с Поручением. Юридические последствия уведомления определяются подтверждённой доставкой и применимыми нормами; одна лишь отправка не подтверждает получение во всех случаях.
9.3. Претензия должна позволять установить Клиента, Поручение, обстоятельства и заявленное требование. Компания рассматривает её в срок, установленный для соответствующего требования законом или договором. Недостаток сведений устраняется запросом только тех данных, без которых невозможно рассмотреть требование. Претензионный порядок не ограничивает право на судебную защиту, если такое ограничение не допускается законом.
9.4. Споры разрешаются компетентным судом с соблюдением правил подсудности, в том числе прав потребителя на выбор суда, когда они установлены законом.
9.5. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, использование cookie и аналогичных средств — Политикой использования файлов cookie. Принятие индивидуального предложения не подменяет отдельное согласие на обработку, когда оно необходимо по закону.
10. Редакции документов
10.1. Настоящая редакция применяется к Поручениям, принятым после её размещения на сайте. Редакция документов и индивидуального предложения, применимая к Поручению, определяется на момент его акцепта.
10.2. Публикация новой редакции не изменяет автоматически ранее согласованные цену, объём и условия. Их изменение допускается по соглашению сторон либо на основании обязательной нормы закона. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных условий, если договор может исполняться без него.
11. Реквизиты Компании
11.1. Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Великий Камень»; ИНН: 01109202410482; регистрационный номер: 308258-3301-ООО; адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Кулатова, 7а.
11.2. Электронная почта: info@ozta.com. Телефон: +852 60 78 45 79.