Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Richtlinie legt das Verfahren zur Abrechnung und Rückzahlung von Geldmitteln zwischen der Limited Liability Company "Great Rock" (im Folgenden das Unternehmen, OZTA) und dem Kunden fest. Sie gilt zusammen mit den Allgemeinen Leistungsbedingungen, den Zahlungsbedingungen und der Richtlinie zur Stornierung und Beendigung von Aufträgen.

1.2. Der gewöhnliche Rücktritt des Kunden von der weiteren Ausführung, eine Beendigung wegen einer Pflichtverletzung des Kunden, die Unmöglichkeit der Ausführung und Forderungen wegen einer Pflichtverletzung des Unternehmens sind unterschiedliche Abrechnungsgründe. Diese Richtlinie sieht nicht für alle genannten Fälle dieselben Einbehalte vor.

1.3. Zwingende Verbraucherrechte, Fristen für die Erfüllung einzelner Forderungen und Folgen einer Pflichtverletzung richten sich nach dem Gesetz und haben Vorrang vor vertraglichen Bedingungen.

2. Bestandteile der Abrechnung

2.1. Bei Beendigung eines Auftrags erstellt das Unternehmen eine Abrechnung, aus der Folgendes hervorgeht:

• der Gesamtbetrag der erhaltenen Mittel und deren Zweck;
• der ausgeführte Teil der Leistungen und der dafür nach Vertrag und Gesetz geschuldete Betrag;
• bestätigte Kosten der vereinbarten Ausführung, einschließlich Verpflichtungen gegenüber Dritten, die nach der Beendigung rechtmäßig fortbestehen;
• Rückerstattungen, Rabatte und aufgehobene Belastungen, die von Dritten erhalten wurden;
• zuvor an den Kunden zurückgezahlte Beträge und der noch rückzuerstattende Restbetrag.

2.2. Jeder Betrag wird nur einmal berücksichtigt. Kosten, die bei der Ermittlung des Restbetrags bereits berücksichtigt wurden, werden nicht nochmals vom Restbetrag abgezogen. Nicht in die Abrechnung aufgenommen werden eine wiederholte Bezahlung für die Organisation derselben Handlung, eine nicht offengelegte Stornogebühr und ein automatisch nicht erstattungsfähiger Mindestprovisionsbetrag.

2.3. Die Vergütung für den ausgeführten Teil wird anhand der vereinbarten Kostenaufstellung und des bestätigten Umfangs bestimmt. Legt das Gesetz für den jeweiligen Beendigungsgrund ein besonderes Verfahren für die Vergütung, die Erstattung von Kosten oder Schäden fest, gilt dieses Verfahren. Ein Einbehalt des gesamten Preises allein wegen des Eingangs einer Vorauszahlung oder des Arbeitsbeginns ist unzulässig.

3. Rücktritt des Kunden und Beendigung des Auftrags

3.1. Tritt der Kunde zurück, bevor vereinbarte Arbeiten ausgeführt wurden und zu zahlende oder rechtmäßig abrechenbare Aufwendungen entstanden sind, wird der gesamte für den Auftrag erhaltene Betrag zurückgezahlt. Wurden vor dem Rücktritt tatsächlich Arbeiten ausgeführt oder rechtmäßige Kosten verursacht, weist das Unternehmen diese nach und erstellt die Abrechnung nach Abschnitt 2.

3.2. Tritt der Kunde nach Beginn der Ausführung zurück, werden die dem Unternehmen zustehenden Beträge unter Berücksichtigung der auf den jeweiligen Vertrag anwendbaren Vorschriften bestimmt. Bei einem Verbraucherauftrag bleiben die gesetzlich vorgeschriebenen Regeln für eine anteilige Vergütung des ausgeführten Teils und die Grenzen der Erstattung von Schäden an den Auftragnehmer bestehen.

3.3. Eine Beendigung wegen fehlender erforderlicher Angaben, Ausschlusses einer notwendigen Handlung oder einer sonstigen Pflichtverletzung des Kunden führt nicht automatisch zur Einbehaltung aller Mittel. Das Unternehmen muss den Beendigungsgrund, die Mitteilung, den ausgeführten Teil und die Rechtmäßigkeit jedes berechneten Betrags nachweisen.

3.4. Bei einem Rücktritt des Unternehmens aus eigener Initiative oder einer Pflichtverletzung des Unternehmens gelten die gesetzlich vorgesehenen Folgen, einschließlich der Rückzahlung entsprechender Beträge und des Ersatzes von Schäden, soweit dieser vorgeschrieben ist. Allgemeine Regeln über die Vergütung des ausgeführten Teils lassen Forderungen des Kunden auf Preisminderung, Mängelbeseitigung und sonstige gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe unberührt.

4. An Dritte übermittelte Beträge

4.1. Die Überweisung von Geld an einen Lieferanten, eine Bank oder einen Auftragnehmer führt für sich genommen nicht dazu, dass diese Beträge von der Rückzahlung ausgeschlossen sind. Das Unternehmen berücksichtigt den Zahlungsgrund, die vereinbarten Stornobedingungen, die tatsächliche Möglichkeit einer Rückzahlung und seine eigene vertragliche Rolle.

4.2. Bei Vorliegen entsprechender Gründe ergreift das Unternehmen die im Auftrag und im Gesetz vorgesehenen Maßnahmen, um Mittel zurückzuerlangen oder Belastungen aufzuheben, und informiert den Kunden über das Ergebnis. Erhaltene Rückzahlungen werden zugunsten des Kunden angerechnet, abzüglich nur der rechtmäßig geschuldeten Beträge.

4.3. Kann eine externe Ausgabe nicht storniert oder zurückgezahlt werden, nennt das Unternehmen deren Grundlage und legt Nachweise vor. Bedingungen eines Dritten gelten nicht als uneingeschränkter Grund, eine Forderung des Kunden abzulehnen, für die das Unternehmen nach Gesetz oder Vertrag haftet.

4.4. Das Warten auf eine Abrechnung mit einem Dritten ist kein Grund, die Rückzahlung eines anderen, bereits festgestellten und beim Unternehmen verfügbaren Betrags zu verzögern. Hängt eine Rückzahlung von einem Zahlungseingang bei einem Dritten ab und ist diese Abhängigkeit für den betreffenden Vertrag rechtmäßig, weist das Unternehmen diesen Teil der Abrechnung gesondert aus und informiert über eine Änderung seines Status.

5. Anfrage des Kunden

5.1. Der Antrag ist an info@ozta.com oder über einen anderen vereinbarten Kommunikationskanal zu richten. Es genügen Angaben, anhand derer Antragsteller, Auftrag und Forderung festgestellt werden können. Das Fehlen einer Auftragsnummer hindert die Prüfung nicht, wenn der Auftrag anhand anderer Angaben ermittelt werden kann.

5.2. Das Unternehmen darf im erforderlichen Umfang einen Nachweis der Vertretungsbefugnis, Zahlungsangaben und Rückerstattungsdaten anfordern. Übermäßige Dokumente, die nicht mit der Prüfung oder der Rechtmäßigkeit der Rückzahlung zusammenhängen, werden nicht verlangt.

5.3. Das Unternehmen übermittelt eine begründete Abrechnung oder nennt konkrete Gründe für eine vollständige oder teilweise Ablehnung. Fehlende Einwände gegen einen Bericht und die vollständige Verwendung der Mittel schließen Forderungen wegen nicht ordnungsgemäßer Leistung, einer fehlerhaften Zahlung oder sonstiger Pflichtverletzungen nicht aus.

6. Fristen für die Rückzahlung

6.1. Forderungen, für die das Gesetz eine besondere Frist festlegt, werden innerhalb dieser Frist geprüft und erfüllt. Insbesondere sind Forderungen nach den Verbraucherschutzvorschriften der Kirgisischen Republik auf Preisminderung, Erstattung der Kosten für die Beseitigung von Mängeln und Ersatz von Schäden im Zusammenhang mit der Vertragsauflösung innerhalb der in diesen Vorschriften festgelegten Zehntagesfrist ab Geltendmachung der jeweiligen Forderung zu erfüllen.

6.2. Bei einer gewöhnlichen Stornierung zahlt das Unternehmen, sofern das Gesetz keine andere zwingende Frist festlegt, den anhand der Abrechnung bestimmten und in seiner Verfügung befindlichen Betrag spätestens innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach Eingang des Antrags zurück. Eine Entscheidung des Unternehmens verschiebt den Fristbeginn für sich genommen nicht. Eine vereinbarte kürzere Frist bleibt bestehen.

6.3. Fehlende Rückerstattungsdaten oder eine gesetzliche Beschränkung der Rückzahlung werden dem Kunden ohne ungerechtfertigte Verzögerung mitgeteilt. Die Auswirkung eines solchen Hindernisses auf die Frist richtet sich nach dem Gesetz; eine erneute Anforderung von Dokumenten setzt die Frist nicht automatisch neu in Gang.

6.4. Beträge, deren Rückzahlung rechtmäßig von einer Rückzahlung durch einen Dritten abhängt, werden dem Kunden nach ihrem Eingang spätestens innerhalb von vierzehn Kalendertagen überwiesen, sofern Gesetz oder Vertrag keine kürzere Frist festlegen. Diese Regel verschiebt nicht die eigene Pflicht des Unternehmens, Mittel zu erstatten, wenn diese Pflicht nicht von einem Dritten abhängt.

6.5. Das Unternehmen stellt eine Bestätigung der vorgenommenen Rückzahlung bereit. Die tatsächliche Gutschrift durch die Bank kann später als die Ausführung der Zahlungsanweisung erfolgen. Die Haftung für eine Verzögerung richtet sich nach deren Ursache und den anwendbaren Vorschriften; ein Fehler des Unternehmens bei den Zahlungsdaten fällt nicht in den Risikobereich des Kunden.

7. Währung und Empfänger der Rückzahlung

7.1. Die Rückzahlung erfolgt in der Währung der ursprünglichen Zahlung, sofern die Parteien nicht ausdrücklich eine andere rechtmäßige Art vereinbart haben. Ist eine Umrechnung erforderlich, werden dem Kunden Betrag, Wechselkurs, dessen Quelle und bestätigte externe Kosten offengelegt. Ein eigener Aufschlag von OZTA auf den Wechselkurs wird nicht berechnet.

7.2. Die Rückzahlung erfolgt an den berechtigten Zahler oder bei Vorliegen einer bestätigten Rechtsgrundlage an eine andere Person. Eine Bitte, den Betrag an einen Dritten zu überweisen, erfordert die Prüfung der Vertretungsbefugnis und der Zulässigkeit dieser Rückzahlung.

7.3. Kosten und Kursdifferenzen werden unter Berücksichtigung des Rückerstattungsgrundes, des Vertrags und des Gesetzes verteilt. Eine Bedingung zum Währungsrisiko schließt eine zwingende Erstattung bei einer Pflichtverletzung des Unternehmens nicht aus.

8. Einzelne Produkte und Fassungen

8.1. Bei Vereinbarung einer Karte oder eines Gutscheins werden vor der Zahlung die Bedingungen für Bereitstellung, Ablehnung, Rückerstattung, Gültigkeitsdauer und Verwendung des Restguthabens des konkreten Produkts mitgeteilt. Die allgemeinen Rückerstattungsbedingungen für eine Beschaffung ersetzen diese Angaben und die zwingenden Rechte des Käufers nicht.

8.2. Diese Fassung gilt für Aufträge, die nach ihrer Veröffentlichung auf der Website angenommen werden. Zuvor vereinbarte Bedingungen werden nicht automatisch geändert. Anwendbares Recht, rechtserhebliche Mitteilungen und Streitbeilegung richten sich nach den Allgemeinen Leistungsbedingungen.