Richtlinie zur Stornierung und Beendigung von Aufträgen
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Richtlinie regelt Änderung, Aussetzung und Beendigung von Aufträgen zwischen der Limited Liability Company "Great Rock" (dem Unternehmen, OZTA) und dem Kunden. Begriffe und Verfahren zur Annahme eines Auftrags sind in den Allgemeinen Leistungsbedingungen festgelegt.
1.2. Finanzielle Folgen richten sich nach dem einheitlichen Verfahren der Rückerstattungsrichtlinie. Die Regeln zur Beendigung berücksichtigen die Rechtsform des Vertrags, den Beendigungsgrund und zwingende Rechte des Kunden, einschließlich Verbraucherrechten.
2. Stornierung durch den Kunden
2.1. Der Kunde darf einen Auftrag ganz oder teilweise in den gesetzlich und vertraglich vorgesehenen Fällen und Verfahren stornieren. Der Beginn der Ausführung beseitigt ein gesetzliches Rücktrittsrecht nicht automatisch, beeinflusst aber die Berechnung ausgeführter Arbeiten und Kosten.
2.2. Die Mitteilung ist an info@ozta.com oder einen im Auftrag vereinbarten anderen Kanal zu senden. Sie muss den Auftrag und bei einer Teilstornierung den betroffenen Teil nennen. Eine Bestätigung darf nur verlangt werden, soweit sie zur Feststellung des Antragstellers und des Inhalts seines Willens erforderlich ist.
2.3. Nach Eingang der Mitteilung ergreift das Unternehmen angemessene Maßnahmen, um betroffene Handlungen zu beenden und neue nicht notwendige Kosten zu vermeiden. Bereits ausgeführte Handlungen und Verpflichtungen gegenüber Dritten werden gesondert bewertet. Die bloße Weiterleitung eines Auftrags an einen Dritten beweist nicht die Nicht-Erstattbarkeit des gesamten gezahlten Betrags.
2.4. Ist der stornierte Teil für die übrigen Leistungen erforderlich, informiert das Unternehmen den Kunden über die Folgen und setzt abhängige Handlungen aus. Eine Fortsetzung mit geändertem Umfang erfordert eine Vereinbarung. Das nimmt dem Kunden sein gesetzliches Recht zur Beendigung des Auftrags nicht.
3. Änderung der Bedingungen und notwendige Handlungen
3.1. Änderungen von Ware, Lieferant, Empfänger, Route, Betrag, Dokumenten, Fristen oder anderen wesentlichen Ausgangsdaten werden nach Abschnitt 6 der Allgemeinen Leistungsbedingungen behandelt.
3.2. Der Ausschluss einer für eine andere vereinbarte Leistung erforderlichen Leistung, Prüfung, eines Dokuments oder Aufwands aus der Kalkulation verpflichtet das Unternehmen nicht, den verbleibenden Teil zum bisherigen Preis, Verfahren und Ergebnis auszuführen. Das Unternehmen muss die Abhängigkeit nennen und eine zulässige Alternative prüfen, sofern eine besteht.
3.3. Eine gekürzte Zahlung, eine vom Kunden korrigierte Rechnung oder die Bitte um Neuberechnung ist keine Änderungsvereinbarung. Neuer Umfang, Preis und Fristen werden in einer vereinbarten Fassung des Auftrags festgehalten. Zusätzliche Kosten dürfen nicht allein aufgrund einer vermuteten Zustimmung des Kunden entstehen.
4. Aussetzung durch das Unternehmen
4.1. Das Unternehmen darf betroffene Arbeiten nicht beginnen oder aussetzen, wenn ein in Abschnitt 7.1 der Allgemeinen Leistungsbedingungen genanntes Hindernis besteht: fehlende erforderliche Angaben, Dokumente, Befugnisse, Mitwirkung oder Zahlung des Abschnitts; unrichtige oder geänderte Daten; Ausschluss einer notwendigen Handlung; unzulässige Anweisung; zwingende Beschränkung oder unmögliche notwendige Prüfung.
4.2. Bei einem behebbaren Hindernis sendet das Unternehmen eine Mitteilung mit Hindernis, betroffenen Handlungen, erforderlichen Maßnahmen und angemessener Frist. Die Frist berücksichtigt Art der Dokumente, Dringlichkeit externer Verpflichtungen und die tatsächliche Möglichkeit des Kunden, das Hindernis zu beseitigen.
4.3. Bei einem direkten Verbot oder der Gefahr einer rechtswidrigen oder irreversiblen Handlung darf das Unternehmen sofort aussetzen. Die Mitteilung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung im gesetzlich zulässigen Umfang. Gesetzlich geschützte Informationen werden nicht offengelegt.
4.4. Die Aussetzung betrifft vom Hindernis abhängige Handlungen. Das Unternehmen informiert über Auswirkungen auf Fristen und die Gültigkeit externer Angebote oder Reservierungen. Fortsetzung und zusätzliche Kosten werden vor neuen Verpflichtungen vereinbart; allein für die Aussetzung fällt keine automatische Gebühr an.
5. Beendigung durch das Unternehmen
5.1. Wird ein Hindernis nach ordnungsgemäßer Mitteilung nicht beseitigt, darf das Unternehmen die Ausführung ganz oder im betroffenen Teil ablehnen, wenn die für den Vertrag geltenden Vorschriften dies erlauben. Das Unternehmen nennt Grund und Zeitpunkt der Beendigung betroffener Handlungen.
5.2. Ist eine rechtmäßige Ausführung unmöglich oder besteht ein anderes nicht behebbares Hindernis, teilt das Unternehmen dem Kunden die Beendigung nach dem Gesetz mit. Die Ablehnung einer vorgeschlagenen neuen Fassung befreit den Kunden nicht automatisch vom ursprünglichen Vertrag; für dessen Beendigung ist ein eigener Rechtsgrund erforderlich.
5.3. Eine eigene Ablehnung des Unternehmens, die nicht auf einer Pflichtverletzung des Kunden oder einem anderen gesetzlichen Grund beruht, hat die für diese Vertragsart vorgesehenen Folgen, einschließlich zwingender Schadensersatzpflicht. Diese Richtlinie entbindet das Unternehmen nicht davon.
5.4. Das Unternehmen erstellt eine Abrechnung der ausgeführten Handlungen, geschuldeten Beträge und des Restguthabens. Nicht verwendete Beträge werden durch die Beendigung des Auftrags nicht zum Einkommen des Unternehmens. Rechtmäßige Rückgabebeschränkungen werden gesondert berücksichtigt und berechtigen nicht zur Einbehaltung als zusätzliche Vergütung.
6. Bestimmung der ausgeführten Leistung
6.1. Die Ausführung kann vereinbarte Analyse, Lieferantensuche, Dokumentenprüfung, Vorbereitung eines Ergebnisses, Arbeit mit Auftragnehmern, Reservierung und Überweisung von Mitteln umfassen. Tatsache und Umfang werden durch Arbeitsunterlagen und Transaktionsdokumente bestätigt.
6.2. Eingang einer Anfrage, automatische Antwort oder Rechnung allein beweisen nicht die Erbringung des gesamten Leistungsumfangs. Der geschuldete Betrag richtet sich nach tatsächlicher Ausführung und den auf den Beendigungsgrund anwendbaren Rechtsgrundlagen.
6.3. Bei der Berechnung werden zuvor bezahlte Handlungen, Rückzahlungen Dritter und Maßnahmen zur Kostenminderung berücksichtigt. Rückgaben und Geldforderungen richten sich nach der Rückerstattungsrichtlinie.
7. Schlussbestimmungen
7.1. Unternehmen und Kunde haften für eigene Pflichtverletzungen innerhalb der gesetzlichen und vertraglichen Grenzen. Die Folgen einer Stornierung dürfen nicht durch eine allgemeine Klausel über den Ausschluss der Haftung des Unternehmens ersetzt werden.
7.2. Diese Fassung gilt für Aufträge, die nach ihrer Veröffentlichung auf der Website angenommen werden. Frühere Aufträge werden nicht automatisch geändert. Mitteilungen, anwendbares Recht und Streitbeilegung richten sich unter Beachtung zwingender Vorschriften nach den Allgemeinen Leistungsbedingungen.