委托事项取消及终止政策

1. 一般条款

1.1. 本政策规定 Limited Liability Company "Great Rock"（以下简称“公司”或“OZTA”）与客户之间委托事项的变更、暂停和终止。相关术语及接受委托事项的程序见服务通用条款。

1.2. 金钱后果按照退款政策规定的统一程序确定。终止规则应结合合同的法律性质、终止原因及客户依法享有的强制性权利（包括消费者权利）适用。

2.1. 客户有权在法律和合同规定的情形及程序下，全部或部分取消委托事项。开始履行本身不会排除法律规定的取消权，但会影响已完成工作和已发生费用的结算。

2.2. 取消申请应发送至 info@ozta.com，或通过委托事项中约定的其他渠道发送。申请须注明委托事项；部分取消时，还须注明拟取消的部分。只有为确认申请人身份及其意思表示内容所必需的范围，方可要求核实信息。

2.3. 收到申请后，公司会采取合理措施停止受影响的工作，并避免产生新的非必要费用。已经实施的工作以及对第三方产生的义务应另行评估。仅向第三方发出指示这一事实，并不能证明全部已付款项均不可退还。

2.4. 如果拟取消的部分是其余服务所必需的，公司会告知客户相关后果，并暂停依赖该部分的工作。只有经双方协商一致，方可按变更后的服务范围继续履行。本条不影响客户依法终止委托事项的权利。

3.1. 商品、供应商、收款方、路线、金额、文件、期限或其他重要初始信息发生变更时，按照服务通用条款第6节处理。

3.2. 从账单中删除另一项已约定服务所必需的服务、核查、文件或费用，并不要求公司以原有价格、方式和结果完成剩余部分。公司应说明相关依赖关系；如有可行的替代履行方式，还应评估该方式是否允许。

3.3. 减少付款、客户自行修改账单或要求重新计算，均不构成双方变更协议。新的服务范围、价格和期限须载入双方同意的委托事项版本。不得仅凭推定客户同意而产生额外费用。

4.1. 如存在[服务通用条款]第7.1条所列障碍，公司有权不开始受影响的工作或暂停工作，包括：未提供所需信息、文件、授权、配合或阶段付款；信息不实或发生变化；删除必要工作；客户发出不允许的指示；存在强制性限制或无法完成必要审查。

4.2. 障碍可以补救时，公司应发送通知，说明障碍、受影响的工作、所需措施及合理的完成期限。确定期限时，应考虑文件性质、外部义务的紧迫性以及客户实际排除障碍的可能性。

4.3. 存在明确禁令，或有发生违法、不可逆行为的风险时，公司有权立即暂停履行。公司应在法律允许的范围内及时通知客户。公司不会披露法律禁止披露的信息。

4.4. 暂停仅适用于受该障碍影响的工作。公司会说明暂停对履行期限以及外部报价或预订有效性的影响。恢复履行及额外费用须在承担新义务前协商一致；仅因暂停这一事实不会自动产生费用。

5.1. 经适当通知后障碍仍未消除，且适用于相关合同的规定允许公司这样做时，公司有权全部或部分拒绝履行委托事项。公司应说明终止依据，以及受影响工作停止的日期。

5.2. 如无法合法履行，或存在其他无法补救的障碍，公司应按照法律规定的程序通知客户终止。客户拒绝接受新版本，不会自动免除原合同项下的义务；终止原合同须另有独立的法律依据。

5.3. 公司主动拒绝履行，且并非因客户违约或法律规定的其他依据所致时，应承担适用于该类合同的法律后果，包括依法必须承担的损失赔偿。本政策不能免除公司的此类义务。

5.4. 公司应结算已完成的工作、应付金额及资金余额。委托事项终止后，未使用的款项不得转为公司收入。依法对退款作出的限制应另行考虑，但这些限制不会产生将款项作为额外报酬予以扣留的权利。

6.1. 履行工作可包括约定的分析、供应商调查、文件核查、成果准备、与服务提供方沟通、预订及资金划转。工作事实和范围应由工作材料和交易文件证明。

6.2. 收到申请、发送自动回复或开具账单，本身均不能证明全部服务已经完成。应付金额根据实际履行情况及适用于终止原因的法律依据确定。

6.3. 结算时应考虑已支付的工作、第三方退款以及为减少费用而采取的措施。退款和金钱请求的处理程序见退款政策。

7.1. 公司和客户均在法律及合同规定的范围内对各自违约承担责任。不得以笼统免除公司责任的条款取代取消所产生的法律后果。

7.2. 本版本适用于在其发布于网站后接受的委托事项。此前已接受的委托事项不会自动变更。通知、适用法律和争议解决按照服务通用条款确定，并遵守强制性规定。