धनवापसी नीति
1. सामान्य प्रावधान
1.1. यह नीति Limited Liability Company "Great Rock" (इसके बाद — कंपनी, OZTA) और ग्राहक के बीच धनराशि की गणना और वापसी की प्रक्रिया निर्धारित करती है। इसे सेवाएँ प्रदान करने की सामान्य शर्तें, निपटान और भुगतान की शर्तों तथा कार्यादेश रद्द करने और समाप्त करने की नीति के साथ लागू किया जाता है।
1.2. ग्राहक द्वारा आगे निष्पादन से सामान्य रूप से इनकार करना, ग्राहक के उल्लंघन के कारण समाप्ति, निष्पादन की असंभवता और कंपनी के उल्लंघन से संबंधित दावे — गणना के अलग-अलग आधार हैं। यह नीति इन सभी स्थितियों में समान कटौतियाँ निर्धारित नहीं करती।
1.3. उपभोक्ता के अनिवार्य अधिकार, कुछ दावों को पूरा करने की समय-सीमाएँ और उल्लंघन के परिणाम कानून द्वारा निर्धारित होते हैं और संविदात्मक शर्तों पर प्राथमिकता रखते हैं।
2. गणना की संरचना
2.1. कार्यादेश समाप्त होने पर कंपनी ऐसा हिसाब तैयार करती है जिससे निम्नलिखित का पता चल सके:
- प्राप्त धनराशि की कुल रकम और उसका उद्देश्य;
- पूरी की गई सेवाओं का हिस्सा और अनुबंध तथा कानून के आधार पर उसके लिए देय रकम;
- सहमत निष्पादन से जुड़े प्रमाणित खर्च, जिनमें वे तृतीय-पक्ष दायित्व भी शामिल हैं जो समाप्ति के बाद वैध रूप से बने रहते हैं;
- तृतीय पक्षों से प्राप्त वापसी, छूट और रद्द किए गए शुल्क;
- ग्राहक को पहले लौटाई गई रकम और वापसी के लिए शेष राशि।
2.2. प्रत्येक रकम को केवल एक बार गिना जाता है। शेष राशि निर्धारित करते समय पहले से शामिल खर्च को शेष राशि से दोबारा नहीं काटा जाएगा। हिसाब में एक ही कार्रवाई के संगठन के लिए दोबारा भुगतान, पहले से प्रकट न किया गया रद्दीकरण शुल्क और स्वतः लागू होने वाला गैर-वापसीयोग्य न्यूनतम कमीशन शामिल नहीं किया जाता।
2.3. पूरी की गई सेवा के हिस्से का भुगतान सहमत लागत-आकलन और प्रमाणित कार्य-सीमा के अनुसार निर्धारित होता है। यदि संबंधित समाप्ति के आधार पर कानून भुगतान, खर्च की प्रतिपूर्ति या हानि के लिए विशेष प्रक्रिया निर्धारित करता है, तो वही प्रक्रिया लागू होगी। केवल अग्रिम भुगतान प्राप्त होने या काम शुरू होने के कारण पूरी कीमत रोकना अनुमत नहीं है।
3. ग्राहक का इनकार और कार्यादेश की समाप्ति
3.1. सहमत काम पूरा होने और देय खर्च उत्पन्न होने से पहले इनकार करने पर, कार्यादेश के अंतर्गत प्राप्त पूरी रकम लौटाई जाती है। यदि इनकार से पहले वास्तव में काम किया गया हो या वैध खर्च उत्पन्न हुआ हो, तो कंपनी उनका प्रमाण देती है और अनुभाग 2 के अनुसार हिसाब लागू करती है।
3.2. काम शुरू होने के बाद इनकार करने पर कंपनी को देय रकम संबंधित अनुबंध पर लागू नियमों को ध्यान में रखकर निर्धारित की जाती है। उपभोक्ता के आदेश के लिए, कानून द्वारा निर्धारित अनुपातिक भुगतान के नियम और सेवा-प्रदाता को हानि की प्रतिपूर्ति की सीमाएँ लागू रहती हैं।
3.3. आवश्यक जानकारी न देना, किसी अनिवार्य कार्रवाई से इनकार करना या ग्राहक के किसी अन्य उल्लंघन के कारण समाप्ति होने पर भी सारी रकम स्वतः रोकना उचित नहीं है। कंपनी को समाप्ति का आधार, सूचना, पूरा किया गया हिस्सा और प्रत्येक शुल्क की वैधता प्रमाणित करनी होगी।
3.4. यदि कंपनी अपनी पहल पर इनकार करती है या उसका उल्लंघन होता है, तो कानून द्वारा निर्धारित परिणाम लागू होंगे, जिनमें संबंधित रकम लौटाना और जहाँ अनिवार्य हो वहाँ हानि की प्रतिपूर्ति करना शामिल है। पूरी की गई सेवा के भुगतान के सामान्य नियम ग्राहक के मूल्य में कमी, कमियों को दूर करने और कानून द्वारा निर्धारित अन्य उपायों के दावों को समाप्त नहीं करते।
4. तृतीय पक्षों को हस्तांतरित रकम
4.1. केवल आपूर्तिकर्ता, बैंक या निष्पादनकर्ता को धन हस्तांतरित कर देने से वह रकम गैर-वापसीयोग्य नहीं हो जाती। कंपनी भुगतान के आधार, सहमत रद्दीकरण शर्तों, वास्तविक वापसी की संभावना और अपनी संविदात्मक भूमिका को ध्यान में रखती है।
4.2. आधार होने पर कंपनी कार्यादेश और कानून में दिए गए उपायों के अनुसार धन वापस पाने या शुल्क रद्द कराने के लिए कदम उठाती है और ग्राहक को परिणाम बताती है। प्राप्त वापसी ग्राहक के लाभ में गिनी जाती है, केवल उन रकमों को घटाकर जो वैध रूप से देय हैं।
4.3. यदि बाहरी खर्च रद्द या वापस नहीं किया जा सकता, तो कंपनी उसका आधार और सहायक दस्तावेज़ बताती है। तृतीय पक्ष की शर्तें ग्राहक के उस दावे को अस्वीकार करने का बिना शर्त आधार नहीं बनतीं, जिसके लिए कंपनी कानून या अनुबंध के तहत जिम्मेदार है।
4.4. तृतीय पक्ष के साथ हिसाब की प्रतीक्षा करना, कंपनी के पास मौजूद और पहले से निर्धारित किसी अन्य रकम की वापसी में देरी का आधार नहीं है। यदि किसी बाहरी रकम की वापसी तृतीय पक्ष से धन प्राप्त होने पर निर्भर हो और संबंधित अनुबंध के लिए यह निर्भरता वैध हो, तो कंपनी हिसाब के उस हिस्से को अलग से बताएगी और उसकी स्थिति बदलने पर सूचना देगी।
5. ग्राहक का अनुरोध
5.1. आवेदन info@ozta.com पर या किसी अन्य सहमत माध्यम से भेजा जाता है। आवेदक, कार्यादेश और माँगी गई राहत की पहचान करने के लिए पर्याप्त जानकारी देना जरूरी है। यदि अन्य जानकारी से कार्यादेश की पहचान की जा सकती है, तो ग्राहक के पास कार्यादेश संख्या न होने से आवेदन पर विचार रुकता नहीं है।
5.2. कंपनी आवश्यक सीमा में अधिकार की पुष्टि, भुगतान की जानकारी और वापसी के बैंक विवरण माँग सकती है। विचार या वापसी की वैधता से असंबंधित अतिरिक्त दस्तावेज़ आवश्यक नहीं हैं।
5.3. कंपनी कारण सहित हिसाब भेजती है या पूर्ण अथवा आंशिक इनकार के विशिष्ट आधार बताती है। रिपोर्ट पर आपत्ति न करना और धन पूरी तरह खर्च हो जाना, अनुचित निष्पादन, गलत भुगतान या अन्य उल्लंघनों से संबंधित दावों को समाप्त नहीं करता।
6. धनवापसी की समय-सीमाएँ
6.1. जिन दावों के लिए कानून विशेष समय-सीमा निर्धारित करता है, उन पर उसी समय-सीमा में विचार और कार्रवाई की जाती है। विशेष रूप से, किर्गिज़ गणराज्य के उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के तहत मूल्य घटाने, कमियाँ दूर करने के खर्च की प्रतिपूर्ति और अनुबंध समाप्त होने के संबंध में हानि की प्रतिपूर्ति के दावे, संबंधित दावा प्रस्तुत किए जाने के दिन से उस कानून द्वारा निर्धारित दस-दिवसीय अवधि में पूरे किए जाने चाहिए।
6.2. सामान्य रद्दीकरण में, यदि कानून कोई अन्य अनिवार्य समय-सीमा निर्धारित न करे, तो कंपनी आवेदन प्राप्त होने की तारीख से अधिकतम चौदह कैलेंडर दिनों के भीतर हिसाब के अनुसार निर्धारित और अपने नियंत्रण में मौजूद रकम लौटाती है। कंपनी का निर्णय अपने-आप समय-सीमा की शुरुआत आगे नहीं बढ़ाता। सहमत की गई इससे कम अवधि लागू रहती है।
6.3. भुगतान विवरण अपर्याप्त होने या वापसी पर वैध प्रतिबंध होने की सूचना ग्राहक को अनुचित देरी के बिना दी जाती है। ऐसी बाधा का समय-सीमा पर प्रभाव कानून से निर्धारित होगा; दस्तावेज़ों के लिए दोबारा अनुरोध करने से समय-सीमा अपने-आप फिर से शुरू नहीं होती।
6.4. तृतीय पक्ष से वापसी पर वैध रूप से निर्भर रकम उसके प्राप्त होने के बाद ग्राहक को अधिकतम चौदह कैलेंडर दिनों में हस्तांतरित की जाती है, जब तक कानून या अनुबंध इससे कम अवधि निर्धारित न करे। यह नियम कंपनी के अपने धन लौटाने के दायित्व को स्थगित नहीं करता, यदि वह दायित्व किसी तृतीय पक्ष पर निर्भर नहीं है।
6.5. कंपनी की गई वापसी की पुष्टि देती है। बैंक द्वारा वास्तविक रूप से रकम जमा करने में भुगतान निर्देश पूरा करने की अवधि से अधिक समय लग सकता है। देरी के लिए जिम्मेदारी उसके कारण और लागू नियमों से निर्धारित होती है; कंपनी द्वारा गलत विवरण देना ग्राहक का जोखिम नहीं है।
7. वापसी की मुद्रा और प्राप्तकर्ता
7.1. वापसी मूल भुगतान की मुद्रा में की जाती है, जब तक पक्ष कोई अन्य वैध तरीका स्पष्ट रूप से सहमत न करें। यदि मुद्रा बदलना आवश्यक हो, तो ग्राहक को रकम, विनिमय दर, उसका स्रोत और प्रमाणित बाहरी खर्च बताए जाते हैं। विनिमय दर में OZTA की अपनी अतिरिक्त राशि लागू नहीं होती।
7.2. वापसी उचित भुगतानकर्ता को की जाती है, या किसी अन्य व्यक्ति को तब जब उसके लिए पुष्ट कानूनी आधार हो। किसी तीसरे व्यक्ति को रकम भेजने के अनुरोध पर अधिकार और ऐसी वापसी की स्वीकार्यता की जाँच आवश्यक है।
7.3. खर्च और विनिमय दर के अंतर का वितरण वापसी के आधार, अनुबंध और कानून को ध्यान में रखकर किया जाता है। मुद्रा जोखिम संबंधी शर्त कंपनी के उल्लंघन पर अनिवार्य प्रतिपूर्ति को समाप्त नहीं करती।
8. अलग उत्पाद और संस्करण
8.1. कार्ड या वाउचर पर सहमति होने पर, भुगतान से पहले विशिष्ट उत्पाद की जारी करने, इनकार, वापसी, वैधता अवधि और शेष राशि के उपयोग की शर्तें दी जाती हैं। खरीद से संबंधित धनवापसी की सामान्य शर्तें इन जानकारियों और खरीदार के अनिवार्य अधिकारों का स्थान नहीं लेतीं।
8.2. इस संस्करण के लागू होने के बाद वेबसाइट पर प्रकाशित और स्वीकार किए गए कार्यादेशों पर यह नीति लागू होती है। पहले से सहमत शर्तें अपने-आप नहीं बदलतीं। लागू कानून, कानूनी महत्व के संदेश और विवाद समाधान सेवाएँ प्रदान करने की सामान्य शर्तें द्वारा निर्धारित होते हैं।