Contactos de OZTA para compras y entregas
Envíe un enlace al producto, una factura o una breve descripción. No hace falta elegir el servicio de antemano ni reunir todos los documentos.
Canales oficiales de contacto
Para el primer contacto elija el canal que le resulte cómodo. En el mensaje basta con lo que ya sepa de la tarea.
Teléfono: +852 60 78 45 79
- Escribir
Email
Es útil para adjuntar una factura, especificación o enlace o reunir las preguntas en un solo mensaje.
- Escribir
Telegram
Adecuado para iniciar una conversación con un enlace al producto o una breve descripción de la ruta.
- Escribir
WhatsApp
Adecuado para una primera pregunta sobre la compra, el suministro o los siguientes pasos.
- Escribir
Viber
Puede utilizarlo para el primer mensaje si este canal le resulta cómodo.
Qué conviene escribir
Para empezar basta con lo que ya sepa. Añada los datos de la lista si los tiene: así será más fácil preparar una propuesta.
Qué hay que hacer
Comprar mercancías, pagar una factura, organizar la entrega o comprobar una etapa concreta de la operación.
De dónde y adónde
Añada el país del vendedor, el punto de salida o la ciudad de entrega si ya los conoce.
Qué tiene ya
Enlace, foto, factura o especificación. Solo pediremos documentos adicionales si son necesarios para el análisis.
Qué ocurre después de contactar
Primero analizamos los datos iniciales. El trabajo comienza solo después de acordar las condiciones adecuadas.
- 01
Analizamos el mensaje
A partir del mensaje determinamos qué datos hacen falta para comprobar la tarea y preparar una propuesta.
- 02
Aclaramos los detalles
Si hacen falta datos adicionales sobre el producto, la ruta, los documentos o las restricciones, lo indicaremos antes de preparar la propuesta.
- 03
Preparamos la propuesta
Después del análisis indicaremos si es posible trabajar, qué incluirá la propuesta y cuándo puede estar lista.
- 04
Acordamos las acciones siguientes
Usted revisa la propuesta y los documentos de la tarea. La ejecución comienza después de acordar las condiciones.
Preguntas antes de escribir
Sobre el primer contacto, los documentos y el plazo de una respuesta sustancial.
¿Con qué rapidez responderán?
El plazo depende de la complejidad de la consulta y de que los datos estén completos. Después del análisis inicial indicaremos un plazo orientativo para una respuesta sustancial; si cambia, explicaremos el motivo.
¿Puedo enviar los documentos de inmediato?
Puede enviar un enlace al producto, una factura o una descripción de la tarea. Envíe documentos personales solo después de acordar qué datos hacen falta y cómo enviarlos de forma segura.
¿Hace falta registrarse para el primer contacto?
No. Para el primer mensaje basta con describir la tarea y dejar un medio de contacto cómodo.
¿En qué idioma se puede comunicar?
Indique el idioma que prefiere en el primer mensaje. La posibilidad de continuar en el formato deseado se acuerda para cada tarea.
Empiece con un mensaje
Envíe un enlace o describa brevemente la operación. Si aún no sabe qué servicio le conviene, primero analizaremos la tarea.
Cuéntanos sobre la tarea